Si te dedicas al ramo de los masajes y las actividades terapéuticas, es importante que conozcas las 8 fases para desarrollar productos y/o servicios innovadores en un spa.
Para que entiendas la lógica general de estas fases te presentamos el siguiente video:
La razón está en que mientras mejor conozcas cada una de las fases que están implicadas en el trabajo que desea realizar la clientela con tus productos o servicios… tus posibilidades para innovar serán más altas.
Así, lograrás convertirte en la mejor opción en servicios de spa.
Por eso, no te puedes perder lo que hemos preparado para ti.
- Primero, aprenderás de qué se trata cada fase para desarrollar productos y/o servicios innovadores en un spa.
- Luego, conocerás la experiencia en innovación de una empresa que ofrece gran variedad de masajes relajantes, reductores, rejuvenecedores, etc.
Entonces… comencemos.
Fases para desarrollar productos innovadores en un spa
Lo primero que debes saber es que, todos los productos y servicios que vendes, transitan por 8 fases en el trabajo que los clientes tratan de hacer algo con ellos.
Pero lo más significativo es que estas fases te ayudarán a desarrollar productos y/o servicios innovadores en un spa.
Siendo así…
Cuando pienses en ofrecer procesos innovadores te aconsejo que no te quedes solo en la “ejecución” del servicio.
O lo que es lo mismo, no te enfoques nada más en el cometido que ese masaje proporciona.
Puedes sacar el máximo provecho a cada fase.
Fíjate cuáles son:
Como puedes ver, cada fase comprende una dinámica diferente.
En consecuencia, al innovar en tus productos o servicios analizando cada fase del trabajo –o en el Jobs to be done-, conseguirás detectar más oportunidades.
¿Conoces qué es el Jobs to be done?
Te lo explico…
Al contratar un servicio o comprar un artículo, el cliente busca hacer algún trabajo con aquello que adquirió.
Por ejemplo, cuando una persona va a una tasca, ¿cuál es el trabajo que trata de hacer?
- Tomar algunas bebidas.
- Va a relajarse.
- A divertirse.
- Busca participar en una reunión de amigos.
- Pasar un rato con su pareja.
- Escuchar música.
- Conocer nuevas personas.
- Todas las anteriores…
En fin… siempre hay un trabajo que cumplir.
Ese trabajo se encuentra implícito y es lo que se denomina el “Jobs to be done”, que consiste en identificar ese “para qué” las personas adquieren los productos o los servicios.
Y para lograrlo existen una serie de herramientas y técnicas que puedes aplicar fácilmente. Así, conocerás mejor lo que busca tu mercado meta.
¿Lo comprendiste?
Si quieres más información no te pierdas este artículo: ¿Cómo identificar el jobs to be done? ¡Aquí te enseño! Te lo recomiendo.
Entonces, este proceso consta de 8 fases.
Pero, esto tiene sus bases, y te las voy a enseñar:
Fundamentos para desarrollar productos innovadores en un spa
Como se puntualizó en la imagen, son 8 fases y se fundamentan en las siguientes apreciaciones:
Primero, “Definir”: determina qué se espera lograr con ese servicio o producto.
Segundo, “Localizar”: pone en perspectiva los materiales necesarios para hacer el trabajo.
Tercero “Preparar”: proceso mediante el cual se disponen adecuadamente los recursos para lograr la tarea.
Cuarto, “Confirmar”: revalidar que todo esté correcto.
Quinto, “Ejecutar”: poner en marcha el trabajo a desarrollar.
Sexto, “Monitorear”: controlar el desarrollo de la acción.
La séptima fase es “Modificar” y se fundamenta en amoldar la dinámica a las circunstancias.
Y finalmente, “Concluir”: llegar hasta el final y cerrar el ciclo.
¿Lo comprendiste?
Ahora… no te pierdas un caso aplicado.
¿Cómo desarrollar productos innovadores en un spa?
Fíjate en la experiencia de “Spa El Encanto”.
Aprecia cómo una empresa similar, logró generar una cantidad de productos y/o servicios innovadores a partir de las 8 fases explicadas anteriormente.
Spa El Encanto, en sus primeros pasos, al desarrollar nuevas propuestas, tomaba en cuenta solo el beneficio que pudiera otorgar ese masaje o esa terapia en particular.
En otras palabras, solo estaba aprovechando la fase de “Ejecutar”.
Lo cual era un error, ya que, descartaba un sinfín de oportunidades que le ofrecía el resto de las fases.
Entonces, al tomar conciencia de ese trabajo que cada cliente trata de hacer con los servicios del spa, se percataron del volumen de iniciativas para innovar.
Uno de los casos fue el Circuito Antiestrés Damas
Veamos…
Spa El Encanto ofrece a su clientela un masaje que denominó: Circuito Antiestrés Damas.
El cual comprende un masaje descontracturante que reduce el estrés y la ansiedad, además, alivia las dolencias articulares y musculares.
Dicho servicio es contratado por las damas que desean relajarse.
Fíjate que este es el trabajo que justamente quieren hacer las clientas con el servicio –relajarse-.
Así, cuando la clienta recorre las fases con el servicio, se convence de que lo hace mejor un fisioterapeuta de Spa El Encanto, observa:
- En la fase de “Definir” la clienta decide qué tipo de masaje descontracturante prefiere, en función de la zona afectada, edad, condición física, etc.
- A la hora de “Localizar”, la dama puede optar por un relajante muscular, o ubicar la dirección del spa con un masajista que se ha especializado en el tipo de tratamiento que ella necesita.
- En “Preparar”, si ella opta por el spa, quizás no tenga que hacer muchas cosas, este proceso puede ser bastante simple y placentero… Mientras que si decidiere ir al médico debe separar una cita, tomar turno, etc.
- Luego, “verificar”, bueno aquí, tal vez ella pueda usar una aplicación desde el móvil para confirmar la disponibilidad del centro de masajes para acercarse hasta allá, en cambio, en un consultorio de salud es poco probable que cuenten con este tipo de servicio.
Más para desarrollar productos innovadores en un spa
- En la fase de “Ejecutar”, es muy simple, la clienta solamente debe hacer presencia en el sitio, tumbarse y disfrutar de su masaje antiestrés.
- Para “Monitorear” ella puede verificar aspectos como: la intensidad que le están aplicando, la duración del servicio, entre otros.
- De ser preciso, “Modificar” la presión ejercida por el masajista, la posición en la que se encuentra la paciente, retirar el exceso de loción de la piel, etc.
- En la fase de “Concluir”, la clienta simplemente se viste, se calza y retorna a sus actividades personales.
Tras hacer un análisis de las diferentes fases que recorre un cliente cuando adquiere los servicios, en Spa El Encanto, se dieron cuenta de que en cada etapa hay opciones para innovar.
Ahora…
¿Cómo desarrollaron productos con innovación en el spa?
Propuso a su clientela opciones según cada fase o etapa.
Para la fase orientada a “definir”…
El centro de masajes dispuso, en su página web y demás medios digitales, una serie de micros demostrativos de los tipos de técnicas descontracturantes que ofrece.
Esto con la intención de que sus clientes puedan contar con un abanico de opciones para seleccionar el que más le llame la atención.
- Te preguntarás por las ventajas obtenidas con esta innovación. Y aquí están:
En el caso de los clientes: tuvieron la oportunidad de conocer la experiencia que recibirían durante el servicio contratado y se involucraron en el proceso, obteniendo mejores resultados.
Para la empresa: incrementó considerablemente el número de servicios solicitados, ya que, renovó en su clientela el interés por probar los distintos tipos de masaje.
También, realizó infinidad de combinaciones de las técnicas, generando alternativas novedosas, así logró posicionarse por encima de sus competidores.
Otro ejemplo:
En “Ejecutar”
Spa El Encanto se dio cuenta de que el tipo de música de fondo es un elemento clave para lograr el punto de relajación del cliente.
Entonces, al momento de aplicar el masaje, este negocio también ofrece una lista de reproducción con suaves melodías donde la persona, si lo desea, puede escoger alguna, según su preferencia.
En este punto, la empresa comprobó que no todos los clientes prefieren el mismo estilo, pues influyen variables como la edad, si es hombre o mujer, si la música es de cuerdas, de viento, moderna, etc.
En fin…
Esta empresa analizó con detenimiento cada fase, logrando generar un montón de productos innovadores en el spa.
Ahora bien, con relación al trabajo de “relajarse”…
¿Con qué otras alternativas podrían contar las clientas?
Si lo que buscan es relajar una zona en particular porque el dolor es intenso, tal vez podrían considerar la alternativa de ir al médico o tomar algún relajante muscular.
¿Cierto?
Ahora, si se trata de liberar tensión general, las clientas pueden tomar como alternativa para relajarse: ir al teatro, al cine, visitar un parque, hacer ejercicio, ir a un sitio nocturno o asistir a un concierto.
Quizás podrían tomarse un té o salir a comer a un restaurante.
Otras personas pueden optar por ir de compras, dormir o darse un paseo por la naturaleza.
Entonces, con tantas alternativas, debes hacer de tus promociones las más sobresalientes del mercado.
¿No crees?
Sal de la zona de confort que se enfoca solo en la “ejecución”.
Ya sabes que existen 8 fases… y en cada una puedes innovar para marcar la diferencia y triunfar con tu emprendimiento
¿Quieres más detalles? Te espero en mi canal.
Conclusión
Para un spa es relevante conocer las fases del trabajo dónde se van a usar los servicios y productos que ofrece.
Así, el trabajo en general de los servicios a promocionar en el mercado, será mucho más sobresaliente que las ofertas de la competencia.
Hoy tuviste la oportunidad de conocer en detalle las 8 fases que puedes aprovechar al máximo, cuando se plantea el desarrollo de productos con innovación para un spa.
Ahora, te recuerdo que las fases son:
- La de definición.
- La de localización.
- Preparación.
- Confirmación.
- La fase de ejecución.
- El momento de monitorear.
- El modificar.
- Y, la fase de finalización.
No olvides mi recomendación, no te estanques en la fase de “ejecutar”… Aprovéchalas todas y verás óptimos resultados en innovación.
No dejes de ampliar este contenido leyendo el post: Fases clave para el desarrollo de productos innovadores.
Y para despedirme, te invito a conocer otras interesantes innovaciones en servicios, en este caso, ofrecidos por un singular spa ubicado en Colombia. Te servirá para tomar ideas e innovar.
Muchas gracias por leernos.
¡Hasta la próxima!
