Los Resultados Clave (KR) representan los “escalones” de una escalera que te conducirá al siguiente “nivel”, que es tu objetivo, tal cual se explico en el siguiente vídeo:
Sin embargo, antes de formar una definición formal de los Resultados Clave, veamos un poco en que nos puede beneficiar como emprendedores el método OKR.
Esta metodología para trabajar con objetivos facilita desde todo punto de vista que el emprendedor, o empresario, plantee de manera clara lo que desea lograr.
Además de esto, permite establecer los hitos a cumplir (KR) que permitirán recorrer el camino al logro del objetivo planteado.
Lo más importante de trabajar con OKR es que todos los trabajadores conocerán que deben lograr, incluso tendrán una guía de cómo lograrlo.
Entonces, si estás emprendiendo, o tienes una empresa, conocer el método OKR te facilitará junto a tu equipo lograr el éxito que tienes en mente.
Te invito a conocer el contenido que te ayudará a trabajar con el método OKR como el profesional que tu empresa necesita y merece, fíjate:
- Método OKR: Objetivos + Resultados Clave (KR).
- Resultados Clave (KR: Key Results) ¿Qué son?
- Propiedades de los Resultados Clave (KR).
- Conclusión.
Empecemos, esto estará súper interesante…
Método OKR: Objetivos + Resultados Clave (KR)
El método OKR debe su nombre al acrónimo del inglés Objectives & Key Results, lo que en español traduce: Objetivos y Resultados Clave.
Esta metodología de trabajo, desarrollada por Andrew Groove en Intel (expuesta mundialmente por John Doerr al llegar a Google) facilita el enfoque del equipo de trabajo.
De manera que el poder, el factor diferenciador radica en el hecho que además de establecer objetivos, define los resultados (KR) que permitirán lograr ese objetivo.
Sin embargo va un poco más allá, pues incluso muestra, exhibe las actividades o acciones que permitirán lograr el Resultado Clave (Iniciativa).
En palabras sencillas, con el método OKR se establece de manera clara y entendible por todo el equipo el mapa del tesoro que permitirá lograr los objetivos propuestos.
Resultados Clave (KR: Key Results) ¿Qué son?
Entremos en materia, conozcamos cada uno de los conceptos involucrados en el método OKR, que definitivamente nos facilitaran entender para poder luego implementar exitosamente.
Al detallar el método OKR se manejarán los siguientes conceptos:
- Objetivo. (Objective)
- Resultado Clave. (Key Result)
- Iniciativa.
Veamos en detalle cada uno de ellos, acompáñame.
Objetivo
En la literatura podemos encontrar gran cantidad de conceptos alrededor de esta palabra, por ejemplo nosotros hemos utilizado algunas en nuestro blog.
Recordemos una de ellas, específicamente la que corresponde a lo que es un objetivo empresarial:
Resultado que la empresa (emprendedor, pyme) desea lograr en un tiempo definido a cambio de inversión de recursos, tiempo, esfuerzo y trabajo.
Lo cierto es que cualquier definición de objetivo debe estar relacionada con el logro de un resultado deseado, estipulando un tiempo para tal fin.
En el caso específico del método OKR el objetivo es:
Un resultado aspiracional, ambicioso retador y realista que se desea obtener en un futuro cercano, redactado sin métricas.
Entonces, los objetivos en OKR no son medibles, esto debido a que son aspiracionales; sin embargo, este aspecto es complementado por los Resultados Clave (KR).
Otra característica que tienen los objetivos en este método, es que usualmente son a mediano plazo, pudiendo ser complementados con objetivos a corto plazo.
En caso de ser complementados con objetivos a corto plazo, se recomienda el uso de no más de 3 objetivos a corto plazo por trimestre.
Esto con la finalidad de facilitar el trabajo y el seguimiento en cada uno de ellos.
Resultados Clave (KR: Key Results), ¿Qué son?
Alcanzar el objetivo propuesto implica lograr ciertos resultados, en este método estos resultados son claramente establecidos.
De manera que los involucrados en el logro del objetivo OKR, estén en conocimiento de qué resultados se deben lograr para asegurar alcanzar el objetivo.
Entonces, podemos decir que los resultados clave son:
Resultados específicos que deben ser alcanzados para asegurar el logro del objetivo OKR.
De manera que los Resultados Clave permiten que todo el equipo de trabajo conozca en qué resultados se deben enfocar los esfuerzos.
Esto permite optimizar los recursos del emprendimiento o empresa, siendo esto un gran beneficio.
Es importante destacar que los resultados clave deben permitir establecer métricas para el seguimiento de su avance.
Resulta importante destacar la temporalidad usual de los Resultados Clave, ya que si los objetivos son a mediano plazo, los KR son de temporalidad igual o menor.
Por esta razón se destaca una de las características mas poderosas de este método, es que los KR son frecuentemente monitoreados.
Esta acción permite o facilita tomar decisiones que mejoren el desempeño del KR.
Iniciativa
Las iniciativas o actividades clave permiten tener una guía clara de qué actividades se deben realizar para conseguir el resultado clave planteado.
De manera que podemos entender por iniciativas lo siguiente:
Actividades específicamente establecidas que permitirán alcanzar uno o mas resultados clave (KR) planteados para un objetivo específico.
Entonces, las iniciativas son el complemento perfecto para asegurar que todos los esfuerzos realizados apuntan en la misma dirección.
En conclusión, el método OKR permite establecer un objetivo retador, aspiracional, alrededor de este, los resultados y acciones a llevar a cabo para lograr el objetivo planteado.
Si te gusta la idea de aprender más como definir los objetivos con el método OKR, te invito a ver el siguiente vídeo:
Propiedades de los Resultados Clave (KR)
Los resultados clave son fundamentales en este método, entre otras cosas debido a que son ellos los que permiten unir el punto inicial con el objetivo.
Debido a esta importancia he querido dedicar esta sección para poder conocer en detalle las propiedades y características que tienen y deben cumplir.
Podemos enlistar las siguientes características y propiedades de los Resultados Clave (KR):
- Establecen en sí mismos la métrica que permitirá medir el avance en el resultado clave.
- Su redacción cumple con las características de objetivo SMART.
- Son establecidos a corto plazo, normalmente no más de 3-4 meses.
- Transmiten de manera clara el resultado que se debe obtener para alcanzar el objetivo.
- Asociados a cada objetivo se pueden establecer 2-5 Resultados clave.
- Los resultados clave son logrados gracias a la implementación de iniciativas o tareas específicas bien definidas.
- Cada Resultado Clave puede tener asociadas 2-4 iniciativas.
- Alcanzar los resultados clave automáticamente implica alcanzar el objetivo.
- Tienen método de evaluación estandarizada mediante un método de puntuación.
- Lograr resultados superiores al 70% permite considerar alcanzado el Resultado Clave.
- Alcanzar o superar el 100% del Resultado Clave podría indicar que no fue lo suficientemente retador.
Podríamos considerar que ya estamos listos para ver la aplicación del método, por esta razón te invito a ver el siguiente ejemplo.
Ejemplo de aplicación del método OKR
La mejor forma para entender es a través de ejemplos, por esta razón veremos la aplicación del método en una de nuestras empresas de prueba.
En este caso específico, trabajaremos con la floristería “Detalles & Amor” de Carlos y Juana.
En su visión a 1 año ellos se plantearon lo siguiente:
Abrir una nueva tienda en la ciudad e incrementar en 25% las ventas al detal, así como la distribución a 5 locales minoristas.
De esta visión podemos tomar uno de los aspectos reflejados en ella para realizar nuestro ejercicio del método OKR.
Podríamos considerar lo concerniente al aumento en las ventas, pero lo complementaremos con mejorar la evaluación de los clientes respecto al servicio.
Objetivo:
- Mejorar las ventas en 25% y la evaluación del servicio al cliente.
De manera que aquí se está planteando un objetivo que mantiene la relación con la visión planteada a 1 año para la floristería.
Sin embargo, Carlos y Juana muestran una aspiración adicional, pues ellos desean que el aumento en las ventas sea acompañado con mejora en la calidad del servicio.
Resultados Clave:
Ya se dispone de un objetivo definido para la metodología OKR, es momento de avanzar en la aplicación del método.
En relación al aumento de las ventas es importante considerar que el total de las ventas es el resultado de la venta de distintos productos.
De manera que en este caso los KR se enfocaran en las 2 principales líneas de productos, que representan el mayor porcentaje en la venta.
Estos productos son los arreglos florales y las flores ornamentales.
De manera que ahora se deben plantear los resultados clave que incluyan métricas, y que cumplan con las características antes vistas.
Además, que su logro apoye alcanzar el objetivo de la floristería “Detalles & Amor”, recordemos que deben ser entre 2-5 por objetivo.
Te invito a ver cuáles se han planteado.
a. Resultado Clave 1 (KR 1)
- Aumentar las ventas de arreglos florales en 20%.
b. Resultado Clave 2 (KR 2)
- Aumentar las ventas de flores (plantas) ornamentales en 15%
c. Resultado Clave 3 (KR 3)
- Aumentar la tasa de participación de clientes en la evaluación del servicio recibido al 50%.
d. Resultado Clave 4 (KR 4)
- Conseguir que el nivel de satisfacción del cliente sea bueno/muy bueno en el 80% de los casos.
Iniciativas:
En este punto recordamos que el método se completara al definir las iniciativas, además que se pueden definir entre 2-4 por cada Resultado Clave.
Empecemos planteando las iniciativas para el primer Resultado Clave (KR 1), veamos.
Resultado Clave 1 (KR 1)
Aumentar las ventas de arreglos florales en 20%.
Entonces, recordemos que las iniciativas son las acciones que se realizaran y llevaran a Carlos junto a Juana a lograr el Resultado Clave.
Iniciativa 1, KR1.
- Diseñar e implementar plan de mercadeo para aumentar las ventas de “Detalles & Amor” en fechas especiales.
En este caso se destaca la posibilidad de tener descuentos en los arreglos florales alrededor de las fechas especiales.
Es oportuno recordar que tanto el KR1 como el KR2 se refieren al aumento en ventas de distintos productos, lo que me permite mostrar una posibilidad.
Es posible plantear Iniciativas que resulten útiles para más de un Resultado Clave, exactamente esto es lo que nos permitirá la Iniciativa 1 del KR1.
Si vemos el Resultado Clave 2, este se refiere a aumentar las ventas de flores (plantas) ornamentales.
Entonces, la implementación de la iniciativa 1 del KR1 también es útil para lograr el Resultado Clave 2.
Con este ejemplo lo que se desea mostrar es que se pueden plantear iniciativas que resulten útiles para más de un Resultado Clave.
Iniciativa 2, KR1.
- Diseñar e implementar plan para fidelizar clientes frecuentes.
En esta iniciativa se podría incluir algún programa de descuentos en aquellos clientes frecuentes.
Iniciativa 3, KR1.
- Diseñar e implementar plan para matrimonios y cumpleaños con descuentos como incentivos.
Se podría pensar en incentivar la compra de arreglos con flores exóticas (mayor precio), o en flores con mayor rentabilidad, esto con algún descuento por volumen.
Ya estamos en el rango aceptable de iniciativas, de manera que podemos pasar a otra iniciativa.
Veamos el KR 3…
Resultado Clave 3 (KR 3)
- Aumentar la tasa de participación de clientes en la evaluación del servicio recibido al 50%.
En este caso las actividades estarán dirigidas a lograr que al menos el 50% de los clientes realicen las encuestas de evaluación del servicio recibido.
Veamos las iniciativas…
Iniciativa 1, KR3.
- Diseñar e implementar encuesta de evaluación de la calidad de servicio que se pueda realizar en no más de 1 minuto.
Lograr una encuesta que contenga los principales puntos que deban ser evaluados y se responda rápido permitirá que muchos clientes la llenen.
Iniciativa 2, KR3.
- Establecer al menos 3 canales de acceso a la encuesta de calidad de servicio.
Ofrecer distintos accesos a la encuesta, (tales como: papel, digital en contacto posventa, o código QR) facilitara que el cliente elija como llenarla y cuando hacerlo.
Exactamente, este es el ejercicio que se debe realizar con cada objetivo que se establezca el emprendimiento o empresa.
Resulta importante recordar que esta es información que debe ser conocida por todos los integrantes del equipo.
Incluso, debemos ir un poco más allá, permitiendo, incentivando que los integrantes del equipo participen en el diseño de los resultados clave e iniciativas.
Como bono quiero dejarte una de las iniciativas que debe estar presente para lograr el resultado clave 4 (KR4)
Iniciativa 3, KR4.
- Revisión semanal de resultados de las evaluaciones por parte de los clientes.
Proceder a una verificación periódica de los resultados permitirá hacer correctivos, de ser necesarios, de manera oportuna para continuar mejorando.
Si te ha gustado todo lo que se puede lograr con este método, pero aún sientes que podrías necesitar ayuda para seguir todos los procesos de cerca y llevar el control de los objetivos, quiero invitarte a probar nuestra herramienta de gestión Platzilla.
Un instrumento que te permitirá mejorar y llevar un seguimiento de los objetivos que has definido para tu emprendimiento o empresa.
Conclusión
Finalmente hemos llegado al punto en que hemos logrado cubrir los principales detalles que debes conocer para poder aplicar la metodología OKR en tu emprendimiento.
Sin lugar a dudas hemos hecho un esfuerzo especial en los Resultados Clave, debido a que son los que permiten establecer el camino al objetivo.
Entonces, estamos listos para destacar puntos importantes y que cada vez que desees implementar la metodología OKR deberás tener en cuenta.
- El método OKR se compone de 3 elementos clave, estos son:
- Objetivo,
- Resultados Clave,
- Iniciativas.
- El objetivo debe ser de tipo aspiracional, retador y realista.
- El objetivo debe carecer en sí mismo de la posibilidad de tener métricas para su evaluación.
- Los Resultados Clave (KR) son los resultados que se conseguirán y permitirán alcanzar el objetivo establecido.
- Los Resultados Clave deben ser cuantitativos, deben permitir establecer una métrica para medir el avance y conocer cuando ha sido logrado.
- Se pueden establecer entre 2-5 Resultados Clave por objetivo.
- Alcanzar los resultados clave automáticamente implica alcanzar el objetivo.
- Tienen método de evaluación estandarizada mediante un método de puntuación.
- Los resultados clave son logrados gracias a la implementación de iniciativas o tareas específicas bien definidas.
- Cada Resultado Clave puede tener asociadas 2-4 iniciativas.
- Es posible plantear iniciativas que resulten útiles para mas de un Resultado Clave.
- El uso de este método aumenta las posibilidades de éxito en el emprendimiento, esto debido a que el enfoque principal es en el trabajo a realizar.
- La efectividad del método estará siempre relacionada con la claridad de los objetivos, los resultados clave y el seguimiento de las iniciativas.
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- Ejemplo de OKR y KR en un consultorio odontológico.
Ya tienes las herramientas necesarias para aplicar el método OKR en tu empresa o PYME, así que manos a la obra, directo al éxito.
Gracias por leernos.
¡Hasta la próxima!
