Continuando con el desarrollo de la directriz de crecimiento interno para empresas de servicios, en esta segunda entrega del tema, abordaremos las cuatro estrategias restantes, para que logres dar orden al caos interno por el que pueda estar atravesando la empresa.
Por cierto, te invito a ver también este vídeo, será de mucho provecho.
Las primeras 4 estrategias, las verás en la entrega anterior: Crecimiento interno en empresas de servicios: estrategias (I)
De modo que, ahora, al contar con todas las estrategias, decidas cuáles aplicar, para consolidar el proceso de planificación, y crecer internamente.
Así que, en esta ocasión, te enseñaremos el siguiente contenido:
- Crecimiento interno para empresas de servicios: 4 estrategias más.
- Alinear y coordinar el equipo.
- Mejora a los canales de distribución.
- Mejora continua.
- Aumentar la cartera de servicios.
Iniciemos:
Crecimiento interno para empresas de servicios: 4 estrategias más
Vamos a recordar las primeras cuatro estrategias presentadas en la primera parte de este post.
- Las cosas en su lugar.
- Distribuir tareas y organizar puestos de trabajo.
- Mejorar los servicios.
- Continuidad de los negocios.
Ahora, queremos que conozcas las siguientes…
5. Estrategia: coordinar y alinear el equipo
Debes saber que la empresa de servicios, como cualquier otra, debe dar una óptima atención al cliente, por lo tanto, se hace necesario que cuentes con un personal muy bien alineado y, como resultado, coordinado.
Y, la solución para tener control del trabajo, en las diferentes áreas de la empresa de servicios, es contar con reportes, con la realización de reuniones, y alternativas para el feedback diario, para atender, por ejemplo, la solución de problemas.
De tal forma que puedas organizar, el tiempo y los recursos, mediante iniciativas como:
- Primero, instaurar la dinámica de reporte diario.
- Segundo, establecer reuniones regularmente, y nuevos retos.
- Tercero, aplicar el panel de acciones, para cumplir el feedback y hacer seguimiento de los servicios ofrecidos.
- Cuarto, establecer hábitos para registrar actividades, contar con métricas, e informar de manera semanal.
Asimismo, requiere atención el proceso para colocar el servicio, al alcance de la clientela.
Para eso, tienes la siguiente…
6. Estrategia: Mejora a los canales de distribución
Es conveniente hacer revisiones a fin de introducir cambios, o hasta mejoras, en los canales necesarios para dar a conocer la prestación de servicios.
En este sentido, te proponemos las siguientes iniciativas:
- Establecer criterios internos para la evaluación del canal.
- Fijar las auditorías en el canal de distribución.
- Establecer criterios para la evaluación de los canales mediante cuestionarios.
- Definir las métricas apropiadas con el seguimiento.
Por consiguiente, corresponde tomar acciones, para lograr tanto el seguimiento como el control de la gestión.
Por eso recomendamos aplicar la…
7. Estrategia: Mejoras continuas en crecimiento interno para empresas de servicios
Esta estrategia está dirigida a hacer modificaciones y mejoras, en las áreas en que no se están cumpliendo ciertos requisitos, o donde hay una desviación de lo establecido.
Por ejemplo, cuando no se cumple alguna norma u otra disposición legal, pertinente a los procesos de tu empresa de servicios.
Es entonces cuando corresponde activar iniciativas como:
- Fijar dinámicas de reporte diario, con asuntos, en reuniones cada semana.
- Diseñar y registrar en documentos la totalidad de los procesos.
- Implantar el registro de no conformidades y sus respectivas acciones correctivas, mediante un sistema creado para ello.
- Auditar periódicamente los procesos.
Para saber cuando aplicar este proceso, no te pierdas el post: Diagnóstico de la mejora continua en una empresa.
Y ya para finalizar esta parte, te mostramos la estrategia que puedes aplicar, en cuanto al servicio que ofreces.
8. Estrategia: Aumentar cartera de servicios
Se trata de una estrategia, que, como empresa de servicios, puedes aplicar para aumentar la variedad de servicios, obteniendo, a la vez, otros clientes, cuyo resultado podría verse en el aumento del beneficio económico.
Te sugerimos algunas iniciativas:
- Analizar el ramo de los servicios ofrecidos.
- Aplicar entre los clientes, cuestionarios para evaluar nuevas opciones en los servicios.
- Implementar pruebas piloto de venta cruzada.
Como resultado, podrías tener un incremento en la clientela, y, por tanto, aumento en la facturación de tus servicios.
Y, para que tengas más claridad con las estrategias…
Continuemos con el ejemplo de una empresa de servicios
Seguimos viendo el caso de la lavandería Pinguinitos, que vimos en el post anterior.
Como ya conociste en la primera parte, se trata de una empresa de servicios, emprendida por Karla Méndez, y dedicada a servicios de lavandería que incluyen el lavado, el desmanchado y planchado, tanto de prendas de vestir, como de la lencería de hogar.
Es un negocio con un camino recorrido, a lo largo de tres años, por lo que Karla tiene una cierta experiencia en la gestión de su pequeña empresa.
De modo que, pensando en impulsar el crecimiento interno de su lavandería, se inclinó por una estrategia de aumento en la cartera de servicios.
Si bien, ya ofrecen uno bien específico, se dio cuenta de que podría facilitar mucho más a sus clientes, que el tener su ropa limpia y lista para usar.
Pensó, entonces, en ampliar el servicio, agregando comodidad y ahorro de tiempo para sus clientes, con la recogida y entrega de la ropa, a domicilio.
Pero, antes de lanzar esta alternativa, decidió como estrategia, aplicar un cuestionario a los clientes, para evaluar la opción.
Así, pudo indagar acerca de la aceptación de este servicio añadido, y lo que sus clientes estarían dispuestos a pagar, al igual que las expectativas en cuanto al tiempo promedio de entrega.
De esta manera, Karla pudo tomar decisiones con bases firmes, para implementar el servicio adicional de retiro y despacho a domicilio, para los clientes que lo solicitaran.
Hemos finalizado la lista de estrategias e iniciativas, para el crecimiento interno en una empresa de servicios.
Sin duda, serán un valioso apoyo para poner orden en tu empresa de servicios y hacerla crecer; eso sí, aplicando las iniciativas que consideres más acordes a tus necesidades.
Conclusión
En fin, en esta entrega te dejamos las 4 estrategias, que complementan las 8 correspondientes a la directriz de crecimiento interno.
Válidas para ser aplicadas a las empresas de servicios.
Te recordamos las 8 estrategias:
- Las cosas en su lugar.
- Distribuir tareas y organizar puestos de trabajo.
- Mejorar los servicios.
- Continuidad de los negocios.
- Coordinar y alinear el equipo.
- Mejora a los canales de distribución.
- Mejoras continuas.
- Aumentar la cartera de servicios.
Además, te dejamos las iniciativas para aplicar en cada estrategia, a fin de conseguir el orden y crecimiento interno para empresas de servicios, con las que podrás alcanzar:
- El equilibrio dentro de la empresa de servicios.
- Eficiencia en los procesos.
- Aumento en condiciones y capacidades para la venta o contratación de los servicios.
- Mejor atención al cliente.
Recuerda que las estrategias te facilitan la organización interna y pueden aplicarse sin descuidar el crecimiento externo.
Y, todo, dependerá del esfuerzo que hagas para lograrlo.
No olvides revisar la primera parte de este post: Crecimiento interno en empresas de servicios: estrategias (I), para que detalles las cuatro primeras estrategias.
Y, para finalizar, te dejamos dos posts, en donde encontrarás todas las directrices y estrategias, para el crecimiento de empresas de servicios:
- Directrices – estrategias e iniciativas para crecer (I).
- Directrices – estrategia e iniciativas para crecer (II).
Gracias por leernos.
¡Hasta la próxima!
