Te estás preguntando ¿Cómo ofrecer la mejor Atención al Cliente?
Si trabajas de manera independiente o tienes una empresa, sin duda te has hecho la pregunta más de una vez.
Y eso está muy bien, porque indica que:
El cliente es el CENTRO de tu negocio.
La decisión de compra o contratación de servicio, depende no solo de lo que le ofrezcas para resolver un problema o una necesidad.
La decisión depende también de cómo es el trato hacia el cliente.
Entonces, permíteme ayudarte, con el contenido que he preparado para ti:
- Dando el paso.
- ¿Cómo ofrecer la mejor atención al cliente?
- ¿Y quién atiende al cliente?
- Gana con la mejor atención al cliente.
Te traigo un adelanto:
Dando el paso
Primero, quiero que tengas claro, que la Atención al Cliente permite dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
Este da el primer paso diciendo lo que necesita o quiere. En otras palabras:
Busca RESOLVER su necesidad o problema.
Y en su búsqueda acude a ti como autónomo o a tu empresa.
De la respuesta o reacción a su requerimiento, incluido desde el primer momento del contacto, el cliente tomará la decisión que lleve a la compra del producto o servicio.
Es decir, de esa respuesta, depende que el cliente resuelva su situación o satisfaga su necesidad, regrese en otra oportunidad por nuestros productos o servicios y hasta nos recomiende.
Lo posterior es el servicio al cliente.
Para procurar la SATISFACCIÓN del cliente, anticipando cualquier escenario.
Y esto incluye los reclamos.
¿Cómo ofrecer la mejor Atención al Cliente?
Tengamos en cuenta que cuando se da atención al cliente, se establece una relación entre personas, que actúan por su cuenta o en representación de terceros, ya sea una empresa, una institución.
Por tanto, para lograr una relación con resultados favorables, se deben considerar:
Las EMOCIONES y RAZONES que mueven a los clientes, tanto potenciales como reales.
Y que el vínculo entre el cliente y quien le atiende, está representado por la COMUNICACIÓN.
Así que tú y quienes trabajen contigo, necesitan desarrollar competencias para interactuar, entre ellas:
La empatía, la práctica de la escucha activa, la facilidad de palabra, una buena actitud.
Y … ¿Cómo actuar para dar ofrecer una buena atención?
Te doy algunos tips:
- Atiende y entiende.
- Muestra atención e interés más allá de la venta.
- Colócate en el lugar del cliente.
- Procura atención personalizada.
- Conoce lo que realmente necesita el cliente.
- Responde rápida y oportunamente.
- Aporta soluciones, si es posible, desde el primer momento.
- Transmite toda la información necesaria.
- Conserva la disposición a ayudar, aún en condiciones adversas.
- Maneja una buena expresión oral y corporal.
¿Y quién atiende al cliente?
Tú mismo si tu trabajo es como autónomo y único responsable.
Si tu negocio ha empezado a crecer, te apoyarás en quienes trabajen contigo.
Ya cuando la empresa es mediana o grande, conviene formar un equipo de atención al cliente.
Cualquiera sea el caso, para ofrecer la mejor atención a tus compradores, pon en práctica las técnicas de atención al cliente.
Prepárate y prepara a tu personal, para que ofrezca un trato personalizado, logrando empatía, con disposición para escuchar, hacer preguntas, dar explicaciones al cliente y con todo ello, dar soluciones.
Si logras satisfacer su requerimiento, volverá a buscarte a ti o a tu empresa en una nueva oportunidad.
Claro, cuando se trata de grandes empresas, este tipo de proceder está estandarizado mediante manuales.
¡Pero, cuidado!
Esto solamente debe ser una guía. No debe llevar a un trato mecanizado.
Gana con una mejor Atención al Cliente
Cuando ofreces una mejor atención al cliente, ganas:
- Clientes.
- Fidelidad.
- Publicidad “boca a boca”.
- Mayor credibilidad para tu marca.
- Mejor imagen de tu marca.
- Más ventas.
- Diferenciación.
- Mejores posiciones en el mercado.
Así que, para llenar las expectativas de los clientes, procura cumplir todo lo que prometes, cuidar los detalles, respetar el tiempo de los clientes y reaccionar de manera profesional ante cualquier circunstancia.
Para terminar, no olvides que al ofrecer la mejor atención al cliente es preciso hacer que se sienta bienvenido, cómodo, importante y comprendido.
Conclusiones
Si evalúas cómo ofrecer una mejor atención al cliente, es porque entiendes, con acierto, que este es el centro de tu negocio.
Por tanto, debes tener en cuenta sus razones y emociones.
Al entrar en contacto, aplica desde el primer momento, estas técnicas, con las cuales favorecer la comunicación, para que le ayudes a resolver su problema o necesidad.
Del trato al cliente, dependerá no solo que vendas tu producto o contraten su servicio, sino que el cliente vuelva, te recomiende, tengas una mejor imagen y logres buen posicionamiento en el mercado.
Si quieres aprender más para ofrecer una mejor atención al cliente, te invito a leer mis posts:
- Técnicas de atención al cliente para autónomos ¡Practícalas!
- Técnicas de atención al cliente para empresas de producción.
- Y no dejes de leer sobre Técnicas de atención al cliente para la empatía
Gracias por leernos.
¡Hasta la próxima!
