En la serie de artículos publicados sobre este tema, no podíamos dejar de lado las fases para desarrollar productos innovadores en zapaterías.
Claro, pues si tu emprendimiento se dedica a la confección y venta de calzado, es preciso que te mantengas en constante innovación.
En este sentido, alguna vez te has preguntado ¿Qué es lo que conlleva a que tus clientes compren los zapatos que vendes?
¿No?
Pues, en este post te lo explicamos… Para ello, desarrollaré el siguiente contenido:
- En primer lugar, te diré cuáles son y cómo aprovechar las etapas al desarrollar productos innovadores en zapaterías.
- Segundo, te mostraré un ejemplo donde podrás ver el caso de una zapatería, que innova de manera constante.
Al comprender este conocimiento, podrás mejorar la oferta para tu clientela, lograrás destacar entre tus competidores, e incrementar las ventas.
Para entrar en cada uno de los puntos, veamos primero las…
Etapas al desarrollar productos innovadores en zapaterías
A la hora de innovar es importante partir de lo que se denomina como el “trabajo que los clientes están tratando de hacer”, en este caso, con los zapatos que vendes.
Y, tú dirás… pero si es muy básico, se trata de calzar sus pies.
Pues no. Esta es solo la fase de “ejecutar” el trabajo, pero existen una serie de fases, como las que puedes ver en la siguiente imagen:
Estas fases pueden ayudarte en el desarrollo de productos innovadores en zapaterías.
¿En qué consisten las fases del trabajo de un calzado?
Cada cosa que queramos hacer con un calzado… en mayor o menor medida, tiene las siguientes fases.
Atención:
- Definir: determina con exactitud qué tipo de calzado se desea y para qué se usará.
- Localizar: donde se desea comprar.
- Preparar: disponerse para lograr la tarea.
- Confirmar: que todo esté correcto.
- Ejecutar: ponerse el calzado y caminar con él.
- Monitorear: que se sienta cómodo y que luzca conforme a lo esperado.
- Modificar: poder hacer los cambios que sean necesarios, por ejemplo: una talla mayor o menor, buscar otro color, etc.
- La última fase es Concluir, que consiste en ponerse los zapatos y marchar… al terminar la jornada, guardarlos en su caja (si fuera el caso) y ponerlos en su lugar.
¿Te das cuenta de que el cliente sigue todo un proceso a la hora de comprar un calzado?
Y, es allí, donde tienes incontables oportunidades para innovar.
La gente que innova pensando solo en la “ejecución” se queda corta.
Mientras que quienes toman en consideración todas las fases, es decir, todo lo que conlleva hacer un trabajo entero, marcan la diferencia… es lo que te ayuda a innovar.
Esto se conoce como el Jobs to be done. Te lo explicaré brevemente.
Fases para desarrollar productos innovadores en zapaterías: El Jobs to be done ¿De qué se trata?
Al convenir un servicio o adquirir un bien, el cliente busca hacer algún trabajo con él.
Por ejemplo, cuando una persona sirve una bebida a una visita, ¿cuál sería ese trabajo que está tratando de hacer?
Obviamente, busca dar una buena atención a quien está recibiendo, en otras palabras, trata de ser un buen anfitrión, ¿cierto?
Y, para ello, puede ofrecer un vaso con agua o jugo, café o té, una bebida con alcohol, etc.
Sin embargo, aunque el vaso de agua sea lo más fácil y rápido, no cumple el trabajo que esa persona está tratando de hacer.
Porque no lo muestra como un buen anfitrión.
Entonces, el “Jobs to be done”, consiste en identificar la verdadera finalidad que motiva a una persona, a adquirir un producto o solicitar determinado servicio.
Y, esto es fundamental cuando quieres innovar.
Hay muchos más ejemplos para aprender a identificar el jobs to be done, que te darán esa otra visión necesaria a la hora de hacer innovación en zapaterías.
Ahora… no te pierdas el siguiente caso.
¿Cómo desarrollar productos innovadores en zapaterías?
En este apartado te presentaré el caso de una zapatería identificada como “Calzadissimo”.
Anteriormente, Laura Castillo desarrollaba las nuevas propuestas de Calzadissimo, partiendo únicamente de lo que el cliente experimentaba al ponerse el calzado.
En otras palabras, solo estaba aprovechando la fase de “Ejecutar”.
Suprimiendo así, muchas otras oportunidades para innovar.
Entonces, al percatarse que sus opciones eran cada vez más limitadas, comenzó a innovar, tomando como referencia las diferentes fases del trabajo que tratan de hacer los clientes, con el calzado.
Un ejemplo palpable
Un ejemplo palpable fue el análisis de las mujeres que adquieren zapatillas para usar durante eventos de gala.
Dichos calzados son adquiridos por mujeres que pretenden lucir elegantes.
Observa que, en este caso, el trabajo que quieren hacer las clientas no es ponerse un zapato, sino “lucir elegantes”.
Y, es en este punto, cuando Calzadissimo estudia las 8 fases que la clienta está tratando de hacer, para verse elegante con sus zapatillas. Quedando así:
- En la fase de “Definir” la clienta decide qué tipo de calzado combina con su traje, en función del color, largo de la falda, edad, tipo de evento, etc.
- A la hora de “Localizar”, la dama puede ubicar la sucursal más cercana de la zapatería para comprar los zapatos soñados para ese look que la hará lucir muy elegante.
- En “Preparar”, la clienta informa a la tienda el modelo, talla, color y se dispone a ver las opciones que le puedan ofrecer.
- Luego, al “Verificar”, ella confirma que el modelo elegido se encuentre disponible en su talla.
- En la fase de “Ejecutar”, quizás no tenga que hacer nada más, que probarse los zapatos.
- Ahora, en la fase de “Monitorear” ella puede chequear que al caminar, el calzado le siente bien.
- En “Modificar” puede cambiar el modelo o la talla, si lo considera conveniente.
- Finalmente, en la fase de “Concluir”, la dama devuelve los zapatos al vendedor para procesar la compra o retirarse de la tienda.
Así, en Calzadissimo se dieron cuenta de que en cada etapa hay opciones para innovar.
Ahora…
¿Qué hicieron en Calzadissimo para desarrollar productos innovadores?
Una de las innovaciones consistió en lanzar al mercado una aplicación, donde muestra una variada colección de zapatillas de dama para eventos de gala.
Esta colección ofrece diferentes opciones como:
- Ankle strap: zapato de pulsera.
- D’Orsay: zapatilla sin sujeción que solo cubre el talón y la punta del pie, dejando el empeine totalmente a la vista.
- Kitten heel: tacón de señorita que no supera los 5 centímetros.
- Peep-toe o boca de pescado: dedos que se asoman.
- Plataforma: zapatillas que integran una base en la parte delantera del zapato para hacer más confortable el uso de tacones de 12 cm.
- Pumps: con escote redondo, punta aguda o redondeada, sin hebilla ni correa y tacones anchos de diferente altura.
- Slingback o destalonado.
- Y, el tradicional Stiletto: zapatillas con tacón fino o “de aguja”, con alturas mayores a 9 centímetros.
La aplicación facilita a las clientas la fase de “definir”, ya que, desde la comodidad de su casa, pueden analizar el tipo de calzado que le hará lucir más elegante con su look.
Además, mejora la fase de “preparar”, pues la aplicación le permite a la señora, informar a la tienda aspectos como el modelo, la talla y el color seleccionado.
Respuesta que es generada de inmediato por el equipo de ventas, dándole a conocer a la clienta sobre la disponibilidad, según lo solicitado.
O en su defecto, le ofrece una confección personalizada conforme a sus requerimientos, informando detalles, lapsos de entrega, etc.
Y, así…
Esta empresa logró nuevas propuestas, estudiando las 8 fases de sus productos y servicios.
Ahora bien, en cuanto al “trabajo” de lucir elegante…
Amplía tu mirada conociendo otras experiencias vinculadas al desarrollo de productos innovadores en zapaterías, sustentados en la realidad aumentada, para ver como lucen los zapatos en tus pies, antes de ir a la tienda.
¿Qué otras opciones tienen las damas?
Aparte de adquirir unos zapatos fabulosos, para verse elegantes en una fiesta de gala, las mujeres pueden considerar otras opciones como:
- Usar joyas.
- Hacerse un buen peinado.
- Aplicarse un maquillaje deslumbrante.
- Llevar accesorios (carteras, pieles, etc.).
- O todas las anteriores.
¿Qué otra opción se te ocurre?
Moraleja
Después de ver el ejemplo, esto debe llamar tu atención al momento de proponer innovaciones en lo que vendes.
Ya que, el cliente puede contar con muchas opciones que satisfagan su Jobs to be done (o lo que está tratando de hacer con tu producto).
Entonces, no pienses solamente en la fase de “ejecución”.
¿Quieres conocer más?
Conclusión
Ya sabes que existen 8 fases para el desarrollo de productos innovadores en las zapaterías…
Estas son: Definir. Localizar. Preparar. Confirmar. Ejecutar. Monitorear. Modificar y Concluir.
En cada una puedes tomar un montón de ideas para innovar, así marcarás la diferencia entre la cantidad de opciones que compiten para que el cliente cumpla el trabajo que quiere hacer.
Para finalizar te dejo un enlace donde puedes ampliar este contenido:
Muchas gracias por leernos.
¡Hasta la próxima!
