A partir del Modelo Canvas para empresas de marketing digital, contarás con todos los aspectos necesarios, para iniciar un emprendimiento en este tipo de empresas de servicios.
Paso a paso podrás desarrollarlo siguiendo la plantilla ideada por Alexander Osterwalder y de la cual puedes ver una detallada explicación en este vídeo:
¿Por qué utilizar el Modelo Canvas?
Porque el modelo facilita exponer de manera organizada y en 9 módulos, lo fundamental para abrir un negocio, incluyendo así: la propuesta de valor, el segmento de clientes, los canales para llegar a ellos, relación con los clientes, las opciones que puedes tener como fuentes de ingreso, los recursos claves, las actividades claves, los socios claves y la estructura de costes.
Avancemos para construir el modelo para una agencia de marketing digital, de manera fácil y práctica.
Módulo 1. Una agencia de marketing digital con Propuesta de Valor
Aquí, va precisamente la combinación de tu esencia y lo que te hace único y atractivo.
¿Cómo puedes vender el servicio para que sea inspirador y atractivo?
Para desarrollar el ejemplo, voy a definir la propuesta de valor de una agencia de marketing digital llamada Pig Star.
El propósito es presentar algo que de verdad de la confianza a tu futuro cliente (que es tu objetivo), que eres el mejor, y lo puedes ayudar a lograr lo que quiere: exposición para atraer a quienes deseen su producto o servicio.
¿Estás atascado con tu propuesta de valor en el modelo canvas? Compártelo en el foro de Emprender Fácil y encuentra inspiración en las soluciones que otros emprendedores han implementado.
Módulo 2. Segmentar nuestros Clientes
Solo imagina a quién habría que abordar.
¿Son pequeñas, medianas o grandes empresas? ¿Tienen un camino recorrido en Internet? ¿O son pequeños negocios, o unipersonales? ¿Son famosos o anónimos e ilustres desconocidos?
Piensa de acuerdo a la propuesta de valor… ¿A quién va dirigido tu servicio?
Es una de las cosas más claras que debes tener. Te salvará de estrategias innecesarias e ineficaces.
En nuestro ejemplo, Pig Star está enfocado en dos segmentos:
- Pequeños emprendedores con gran crecimiento, que desean apoyar la expansión de su servicio / producto en las redes sociales y medios digitales.
- Empresas de gran tradición que desean girar su enfoque o refrescar la imagen y el mensaje que se les da a los clientes, para poder estar “en el tapete”.
Y esta viene siendo un aspecto muy particular de esta agencia: La mayoría sólo se conforma con un segmento.
Módulo 3. Canales para llegar a los clientes con el Modelo Canvas para empresas de marketing
Muy relacionado con lo anterior, porque de acuerdo a la identificación de tus posibles clientes, vas a saber cómo y dónde encontrarlos.
En efecto, delimitar y segmentar las características de tus clientes ya te dio forma, y hasta ideas de cómo llegar a ellos.
Entonces, en Pig Star se usan varias maneras de llegar a los clientes. La gran mayoría viene relacionado o referenciado a través de su CEO quien tiene una gran presencia en el área, debido a su vasta experiencia.
Además de eso, apoyando su fama, desarrollan llamativas campañas a través de su página web, concatenado con medios digitales y redes a través de las cuáles también captan talento humano para trabajar en los proyectos.
Módulo 4. Relación con los clientes
Cómo te decía arriba, la idea de obtener clientes en este mundo tan competitivo es mantenerlo de alguna manera. ¿Cómo se hace ésto? Pues demostrándole, a través del trabajo, que paga un servicio por el cuál obtiene rentabilidad y sobretodo resultados.
Es bastante probable que en una empresa de medios digitales, deba llevar de la mano al cliente desde el concepto y la imagen que quiera transmitir (aquello muy relacionado con el término “posicionamiento”), hasta las estrategias de acuerdo a la etapa del ciclo de vida en que su producto se encuentre.
De esta manera, te recomiendo que dependiendo hasta dónde decidas llegar (solo marketing estratégico u operativo), le des la seguridad que está en buenas manos y de vez en cuando sé flexible con respecto a las solicitudes.
Me refiero a que especialmente inspires a tu personal a un auténtico enfoque de servicio (acompañamiento con el cliente en todo momento) y que tengas precios competitivos para que no busque desarrolladores independientes o externos. Éstos puede que le cobren menos, pero el resultado será mediocre. Eso tienes que hacerlo ver.
Por eso en ocasiones en Pig Star se le dan siempre opciones a los clientes con respecto a los mensajes y post en las redes sociales que tenga, para que sea él mismo el que decida las particularidades de cada campaña.
Es la manera de hacerlo sentir involucrado en el proceso.
Módulo 5. Fuente de ingresos
La fuente de ingreso de las empresas de marketing digital, son actividades que tengan que ver con los requerimientos de su cliente.
Siguiendo con el ejemplo, tenemos que en Pig Star abarcan desde el área de conceptualización o nacimiento de una marca (branding), diseños o estilización de logo, manejo de redes sociales, diseños digitales o publicitarios convencionales para eventos, papelería y tarjetería corporativa, entre otros.
Adicionalmente, poseen alianzas estratégicas con diseñadores y desarrolladores web y de aplicaciones, pues estos en ocasiones hacen trabajos para clientes cuya estrategia no está clara y definida y hace falta ese extra, para que la parte de diseño pueda ser eficiente y efectiva
Módulo 6. Recursos clave en el Modelo Canvas para empresas de marketing digital
Desde luego, las empresas de marketing digital, se enfocan en la prestación de un servicio, y por ende, el talento humano es el recurso fundamental. Sin la habilidad de todas las personas involucradas en el proceso creativo, los proyectos no pueden ponerse en marcha.
El resto de los recursos clave dependerá siempre de la manera en que trabajen (presencial, a distancia o semi-presencial).
En caso de no contar con una oficina estable, todos coordinarían trabajos, desde algún sitio de manera individual. Lo que requerirían es la voluntad y coordinación para comunicarse.
Teniendo una oficina donde centralizar las actividades, lo fundamental son los ordenadores. Debe haber un mobiliario cómodo para que las personas puedan desarrollar las actividades sin ninguna dificultad.
Pig Star tiene una oficina “atómica” y adecuada para los procesos creativos. En una sola mesa muy grande, interactúan todos los jefes de área, que son los que tienen presencia física en la oficina junto con la CEO.
Existen otras personas (de diseño y los que hacen seguimiento a redes sociales, también llamados Community Managers) que hacen el trabajo a destajo y sólo se coordinan reuniones vía Skype. Eso porque hay presencia en dos o tres países.
Sin embargo, el que no estén todos físicamente en el mismo sitio, no los inhibe de funcionar como equipo de trabajo y realizar las actividades clave, que es lo que veremos a continuación.
Módulo 7. Actividades clave en el Modelo Canvas para Empresas de Marketing Digital
Una parte importante de los procesos claves va enfocado hacia lograr resultados y/o un producto específico.
Por ejemplo, en Pig Star todas las semanas con diversos clientes de manejo de redes sociales, se discute un informe donde a grosso modo, se verifica que se estén llegando a los objetivos de cada cuenta, en presencia de los clientes (en reuniones remotas).
Sin embargo, también se dan jornadas enteras de investigación estadística y de tendencias, con los cuáles se intenta ver qué está en el tope.
A partir de aquí, se aprovechan dichas tendencias como un vehículo para catapultar contenidos e información de los clientes.
Módulo 8. Socios clave en el Modelo Canvas para Empresas de Marketing Digital
Es necesario tener claro que todo en el marketing digital todo está conectado.
Así, los que en principio podrían ser tus competidores, en determinados casos podrían ser tus aliados, para lograr los objetivos planteados.
Tal vez tu negocio sea especialista en imagen, pero por casualidad atiendes un cliente que requiera desarrollar una aplicación. Identificó una necesidad y quiso tu apoyo en eso. ¿Vas a decirle que no se podrá? Claro que no.
Buscas programadores y los tienes en tus “yellow pages”. Mismo caso con Community Managers y con diseñadores.
Pudieras tener tu grupo de trabajo básico y eventualmente unos freelancer, que saquen las tareas de clientes en picos de alta demanda.
Pig Star está organizada para tener funciones y maneras de organización versátiles; obedeciendo a la cantidad de proyectos que trabajen al mismo tiempo.
Módulo 9. Estructura de costes
Pues los costes a tener en cuenta tienen en primer lugar, lo inherente para prestar las propuestas de servicios: capital humano, tecnología, suscripciones, pago de alianzas, comunicaciones, etc.
A su vez, si estás pensando en funcionar en un local propio o alquilado, también debe tomarse en cuenta. Al final, todos esos gastos deben estar indexados a los honorarios que cobres por servicios prestados a los clientes en un porcentaje.
Si fueran muy elevados, debes lograr ajustarlos al volumen de tu operación para que todo sea compensado.
Al final, ¿Cómo quedará tu lienzo?
Vamos a verlo completo.
Resumen:
El Modelo Canvas para empresas de Marketing te servirá de guía tanto al inicio como en todo momento del emprendimiento, para tener a la vista la esencia de tu negocio y todos los elementos necesarios para su buena marcha.
No olvides que son nueve los incluidos en la plantilla de base cuyo resultado final te enseñamos a construir.
Para más información sobre esta valiosa herramienta, te recomendamos leer el artículo: Empresas de Servicios con el Modelo Canvas + Ejemplos.
Aprender de los demás es clave para el éxito. Publica tu modelo canvas en el foro de Emprender Fácil y ve cómo otros emprendedores están estructurando sus negocios.
Gracias por leernos.
