¿Tienes estrategias 5 estrellas para la atención al cliente? Recibir esa calificación máxima, cuando se atiende a quien adquiere nuestros productos o servicios, es el ideal de todo empresario o autónomo. Lograrlo es el resultado del trabajo que se hace, teniendo al cliente, siempre en primer lugar. ¿Es así en tu caso? Todavía no respondas. … Leer más
¿Aplicas estrategias de atención al cliente milenial en tu empresa? Si no es así, estás perdiendo un valioso tiempo para atraer nuevos clientes, lograr su fidelización y ser referidos por estos, en su entorno. Para que los puedas identificar, es necesario considerar que, un cliente milenial, utiliza con frecuencia y destreza el Internet, las nuevas … Leer más
¡Utiliza la matriz estrella como una herramienta de diagnóstico empresarial! En este post, te enseñaremos a utilizar esta herramienta para que puedas evaluar y analizar cada una de las dimensiones de tu emprendimiento. Esta es la segunda entrega de un par de artículos donde aprenderás cómo realizar un diagnóstico empresarial. Por tanto, te invito a … Leer más
¿Cuántas estrategias de atención al cliente adulto mayor practicas en tu negocio? Se trata de un sector de la población, que requiere de un trato especial. Ya sea que tu negocio esté en el comercio de productos o prestes servicios, no descuides al segmento de mercado, que está en la madurez de la vida. Con … Leer más
¿Cuáles estrategias de atención al cliente en transporte ejecutivo estás utilizando? Si trabajas trasladando pasajeros en transporte terrestre automotor, de forma privada, sabes que los usuarios necesitan: Llegar en el menor tiempo posible, con comodidad, y seguridad. Es lo básico para una experiencia satisfactoria. De estos y otros elementos, depende que solicite el servicio en … Leer más
El análisis DOFA es una herramienta que te permite conocer la situación actual de una empresa. Por ello, si estás iniciando un negocio, es importante que conozcas los factores internos y externos que pueden impulsar o evitar el desarrollo del mismo. En esta entrega, aprenderás qué es el análisis DOFA, así como un ejemplo práctico … Leer más
A continuación quiero compartir contigo algunas acciones para mejorar el desempeño laboral de tus empleados. Si tu equipo trabajan bien, tu negocio como consecuencia tendrá buenos resultados. Esta obviedad, muchas veces es obviada y los esfuerzos se tienden a concentrar en dar satisfacción a los socios en la empresa. Otra prioridad errónea por muy extraño … Leer más
Para poner en marcha una empresa, por lo general, se requiere de un conocimiento detallado del entorno externo en el que se va a desenvolver. Veamos en que consiste el análisis PESTEL. Pues, existe una gran variedad de factores externos que incidirán de forma positiva o negativa en su funcionamiento. Por ello, en esta entrega, … Leer más
¿Tomas en cuenta las quejas y reclamos para medir la Satisfacción del Cliente? Puede ocurrir en todo negocio, que las personas manifiesten su descontento por alguna razón. Pero si esto se hace frecuente, es el momento de evaluar los niveles de satisfacción del cliente. Incluso, hacer un análisis, para determinar el punto, en el que … Leer más
A veces es más difícil captar un cliente nuevo que mantener uno actual. Habitualmente las empresas centran sus esfuerzos en “mimar” a sus clientes para preservarlo. ¿Cómo lo logran? Pues, teniendo claro qué tipos de clientes tienes. Por ello, establecer los tipos de clientes demuestra que aunque se diga que cada cliente es único, hay … Leer más
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