¿Necesitas lograr el crecimiento interno en empresas de servicios?
Si tienes una empresa de servicios que viene funcionando, de modo correcto, pero, todavía no tienes organizados los procesos internos, que la lleven a su crecimiento…
Pues, aquí tienes la oportunidad de conocer, algunas estrategias y las iniciativas, que contribuirán con el crecimiento interno de la empresa.
Eso sí, para que actúes pensando en algo más allá que las ventas.
Por eso, dedica toda tu atención a lo que te enseñaremos en esta entrega, la primera de dos posts, con las que aprenderás las 4 primeras estrategias, de 8 que te recomendamos para que avances hacia el crecimiento interno con tu empresa de servicios.
Y, lo haremos explicándote:
- Las razones para aplicar estrategias de crecimiento interno en empresas de servicios.
- Las estrategias de Crecimiento interno en empresas de servicios.
- Las cosas en su lugar.
- Distribuir tareas y organizar puestos de trabajo.
- Mejorar los servicios.
- Continuidad de los negocios.
Todas, te ayudarán a consolidar la planificación en tu empresa.
Iniciamos con las razones para aplicar…
Estrategias de crecimiento interno en empresas de servicios
Lo primero, es saber que el crecimiento interno corresponde a una directriz que se pone en práctica, cuando cualquier empresa de servicios, está funcionando de modo correcto, durante un periodo, pero…
Lo ha hecho sin organizar sus procesos internos, para avanzar y crecer.
Esto, después de superar las fases iniciales del negocio, en las que se le ha dificultado lograr el orden interior, por razones como:
- Lo rutinario de las actividades.
- La falta de una correcta administración del personal.
- O, por no dedicar tiempo a instaurar los procesos adecuados.
Es por esto, que como las directrices representan una línea que marcan por donde avanzar hacia aquello que te has planteado, corresponde aquí, llevar a cabo la de crecimiento interno.
Es la vía para conseguir esa organización, en el interior de tu empresa de servicios.
Se trata de la segunda directriz, de un total de 4, diseñadas para las empresas.
Conócelas todas:
Por lo tanto…
Enfócate en la segunda directriz
Esta directriz no tiene que ser practicada de manera única (salvo en ciertas excepciones), sino que vaya acompañada de la directriz para el crecimiento externo.
De modo que puedes plantearte un 70% de crecimiento en el interior y un 30% de crecimiento externo.
No lo dudes, porque es la para llegar a un crecimiento sólido, porque que no dejarás de vender.
Pero, podrás orientar esfuerzos, hacia el orden interno, para lograr más ventas.
Recuerda que no se trata de algo infalible.
Ya sabes: la directriz para lograr el crecimiento interno en a empresa de servicios, podría ser aplicada durante la etapa de crecimiento inestable.
Por tanto, si no conoces bien todas las etapas de la empresa, te las muestro con la siguiente imagen:
Si te das cuenta, nos concentraremos en la 3era etapa, (crecimiento inestable), en la que nos toca gestionar todo, para el crecimiento interno.
Sabiendo esto, veamos las estrategias que se aplican para cumplir, dicha directriz:
¿Vemos de que se trata?
Crecimiento interno en empresas de servicios: estrategias
Cuando nos referirnos a aplicar estrategias, estamos englobando una serie de pasos, que forman parte de un proceso mediante el cual esperamos lograr lo propuesto para la empresa de servicios.
Y en esta oportunidad te vamos a recomendar un total de ocho estrategias, que puedes poner en práctica desde ahora.
Míralas bien:
- Las cosas en su lugar.
- Distribuir tareas y organizar puestos de trabajo.
- Mejorar los servicios.
- Continuidad de los negocios.
- Coordinar y alinear el equipo,
- Mejoras en los canales de distribución.
- Mejoras continuas (lista de asuntos y no conformidades).
- Aumento en cartera de servicios.
Revisa atentamente toda la lista, de modo que puedas seleccionar las apropiadas, en este caso, para la empresa de servicios.
Lo siguiente, es avanzar hacia la ejecución de las estrategias, mediante la práctica de ciertas iniciativas.
Es bueno tener claro que, cada una de estas iniciativas, representan una medida adecuada a fin de poder realizar la acción.
Continuemos revisando cada una de las estrategias:
Crecimiento interno en empresas de servicios
1. Estrategia: Las cosas en su lugar
Aquí nos referimos a una estrategia que está orientada a alcanzar el orden interno, tanto en los procesos como en la información de la empresa de servicios, para consolidar una gestión de eficiencia.
Razón por la cual, se recomiendan las siguientes iniciativas:
- Primero, instalar y utilizar un programa de gestión, como lo es Platzilla, que se basa en el servicio RAÍLES, para mejorar la gestión de los servicios.
- Segundo, organizar en la nube, toda la documentación e información.
- Tercero, diseñar cada uno de los procesos, siguiendo los propósitos de la empresa, para plasmarlos en manuales.
Por supuesto que, lo adecuado después de organizar, es asignar responsabilidades.
Para ello, puedes hacer lo siguiente:
2. Estrategia: Distribuir tareas y organizar puestos de trabajo
Esta estrategia se refiere dar una mejor organización a las tareas, lo cual lleva a crear, promover, o despedir, en el interior del equipo.
Todo, dependiendo del rol que pueden y deben cumplir.
Además, podrás descartar toda tarea que no sea importante, ni urgente en los procesos necesarios para la prestación de servicios.
Podrías hacerlo llevando a la práctica estas iniciativas:
- Clasificar las tareas en importantes/ no importantes, y en urgentes/ no urgentes, aplicando la Matriz Eisenhower.
- Delegar las tareas de tipo administrativo, siempre que sea posible.
- Automatizar los procesos de la empresa de servicio. El software Platzilla puede aplicarse para esta iniciativa.
- Diseñar y registrar todos los procesos de servicios, en documentos.
- Definir los roles de cada integrante del equipo de trabajo, según las responsabilidades de los servicios que ofrezcas.
- Definir los valores que regirán a la empresa.
- Presentar la versión inicial de valores, y las correspondientes posiciones según cada puesto de trabajo, a fin de ubicar a en los sitios correctos, a las personas correctas.
- Presentar con el software Platzilla, una propuesta relacionada con la distribución de los puestos de trabajo, de acuerdo con los valores definidos para la empresa de servicios.
- Evaluar los puestos de trabajo, de acuerdo con los diferentes departamentos que conforman el organigrama de tu empresa de servicios.
Ahora, te sugiero fijarte en una estrategia, que está enfocada a resultados de crecimiento interno.
Analízala bien.
3. Estrategia: Mejorar los servicios
Como estamos hablando de una empresa de servicios, pequeña o mediana, es importante hacer mejoras en pro de la competitividad, y así, lograr el desarrollo esperado a corto y mediano plazo.
Con la finalidad de guiarte en esto, te presentamos las siguientes iniciativas, para que las evalúes y decidas aplicar algunas o las que más se adecúen a tu empresa:
- Calcular los presupuestos para el desarrollo del servicio.
- Identificar las mejoras necesarias en los servicios, a partir de los resultados que arrojen, los cuestionarios aplicados para medir la satisfacción del cliente.
- Aplicar la metodología JTBD, para precisar las tareas que etán tratando de hacer los clientes de tu empresa de servicios.
- Aplicar ODI de la metodología JTBD.
- Revisar los elementos misión, visión y valores de la empresa de servicios, para analizarlos junto al equipo de trabajo.
Sin duda, vas a necesitar posteriormente, ciertas estrategias sus iniciativas, y para asegurar la existencia de tu empresa,
Aquí están:
4. Estrategia: Continuidad de los negocios
Esta estrategia se enfoca a dar solidez a la parte operativa, y a los documentos que registran los procesos para cumplir con los servicios que ofrece la empresa.
La razón para hacerlo está en que sustenta la continuidad, en caso de que se presenten diferentes circunstancias. De modo que el crecimiento de la empresa de servicios se puede mantener, efectuando iniciativas como estas:
- Crear y consolidar en documentos, cada uno de los procesos de servicios.
- Respaldar toda la información generada, utilizando servicios y/o herramientas digitales.
- Efectuar simulacros para casos de emergencias.
- Registrar las tareas tipo (How to).
- Proponer procesos, como los de cobranzas, acordes con el modelo de negocio.
- Asignar roles a los colaboradores, las responsabilidades que les corresponda.
Por otra parte, es fundamental definir estrategias orientadas a fortalecer el trabajo conjunto, incluyendo a todos los departamentos que tenga la empresa.
Del mismo modo, se debe actuar con los procesos de seguimiento y control.
Estos dos últimos puntos forman parte de las estrategias que te explicaré con detalles, en la parte II de este post, que no puedes dejar de leerla.
Ahora:
Veamos el ejemplo de una empresa de servicios
En este caso de una lavandería.
Como ves, se trata de una lavandería que lleva en funcionamiento 3 años.
Su propietaria, pensando en llevar una gestión eficiente de su pequeño negocio, se dio cuenta que tenía dispersa la información acerca de las ventas, de la gestión administrativa, y que no tenía un registro de clientes.
Entendió entonces, la necesidad de dar orden y colocar cada cosa en su lugar, como estrategia para fortalecer el servicio.
Buscando asesoría, encontró que la solución podría tenerla con un software de gestión, en el cual se integrara todo lo identificado, y mucho más.
Entonces, vio la opción de implementar el programa Platzilla, el cual permite hacer lo que necesita, e ir agregando recursos, según las necesidades y posibilidades.
Esto incluiría entre otros, el control del inventario de insumos, la comunicación con sus colaboradores… hasta la fidelización de los clientes.
Así, avanzó en la gestión de su empresa, con pasos firmes, para ver el crecimiento interno de la misma, sin dejar de generar ingresos con sus servicios.
Hasta aquí, las cuatro estrategias iniciales, con sus respectivas iniciativas.
Estas, serán de invaluable apoyo para tu empresa de servicios, siempre que sigas las iniciativas, acordes con lo que en el internamente necesitas.
Y para concluir, sumamos a todo lo visto, una recomendación, para que obtengas información acerca de algunas herramientas de gestión, indicadas para tu empresa de servicios.
Comentarios de cierre:
En fin, aplicar la directriz de crecimiento interno en empresas de servicios, es oportuno cuando la empresa ya se encuentra funcionando de modo correcto, pero, no consigue organizar los procesos internos, para crecer.
Es decir, que cuando la empresa está en una etapa como la de crecimiento inestable, cabe poner en práctica dicha directriz.
En otras palabras, lo pertinente es implementar estrategias e iniciativas, en los momentos en que se vive un caos en la gestión interna, de tal forma, que te permitan poner el orden interno necesario.
Y, ya hoy aprendiste las primeras cuatro estrategias orientadas al crecimiento interno, en el caso de las empresas de servicios.
- Las cosas en su lugar.
- Distribuir tareas y organizar puestos de trabajo.
- Mejorar los servicios.
- Continuidad de los negocios.
Y para que no te quede ninguna duda, te recuerdo que aplicando las estrategias y sus iniciativas, estarás en la ruta correcta para impulsar el crecimiento interno de la empresa de servicios.
Es la manera de tener:
- Una empresa con orden en su interior.
- Procesos de gestión eficiente.
- Asignación de roles y distribución de responsabilidades con mayor acierto.
- Mayor capacidad para las ventas.
- Y, mejores resultados en cuanto a la atención y satisfacción de los clientes.
Para todos estos logros, tendrás de tu lado diversas herramientas de gestión para aplicar. Entre ellas, la matriz estrella y/o la matriz de Eisenhower, el método Job To Be Done, y muchas otras.
Complementa lo aprendido hasta ahora, con las restantes 4 estrategias de Crecimiento interno para empresas de servicios (II).
Y para cerrar, te hago la invitación a leer estos posts, de gran apoyo para tí:
- Directrices – estrategias e iniciativas para crecer (I).
- Directrices – estrategia e iniciativas para crecer (II).
Gracias por leernos.
¡Hasta la próxima!
