Desde hace ya algunos años, el modelo de trabajo remoto se ha convertido en algo bastante cotidiano en empresas donde todo el papeleo se lleva a cabo desde el ordenador.
Ya sea que se trate de revisar las cuentas de la compañía o crear contenido web para blogs, redes sociales o similares, todos tienen en común una cosa: el uso del internet es esencial.
Para desempeñar tales labores, es importante mantenerse siempre en contacto con los empleados y manejar las decisiones de la empresa desde cualquier lugar.
Para ello, hay tres elementos clave que todo empleador remoto debe tener en consideración:
- Tener un canal para comunicarse
- Usar un tono de voz apropiado
- Manejar la información organizadamente.
- Crear un canal de comunicación móvil
Muchos trabajadores remotos realizan sus labores directamente desde sus ordenadores, razón por la que muchas compañías solicitan que el empleado cuente con uno. No obstante, el cómo reciben las órdenes suele ser un factor igualmente importante, y en la mayoría de los casos, tales órdenes llegan a través del móvil.
Muchas empresas suelen adoptar canales para mantener comunicación con los trabajadores, como es el caso de:
- Telegram
- Twitch
Por su parte, algunas empresas adoptan servidores de comunicación más complejos que requieren el uso de alguna VPN móvil para su ingreso y que, por lo general, es gratuito o cuyos datos de acceso son provistos por sus administradores.
- Mantener un tono de voz asertivo
El siguiente paso es definir un tono de voz para lograr una comunicación asertiva. Dependiendo de la naturaleza de las actividades de la empresa, un tono formal o informal para comunicarse con los empleados y clientes debe ser definido lo más pronto posible.
Por ejemplo, una empresa dedicada a la creación de contenido para sitios web de noticias debe siempre mantener un tono de voz formal con los clientes, dado que se trata de personas que están en una industria mucho más seria.
En el caso de la comunicación empleado-empleador, siempre se debe mantener profesionalismo y respeto en todo momento, pero no es bueno ser rígido e inflexible. El balance es la clave.
- Organizar los planes y la información
Muchas empresas fallan en el ámbito remoto por tener problemas para manejar las peticiones de los clientes. Por ello, ser organizado debe ser una prioridad al momento de manejar la información y solicitudes de los clientes.
Uno de los casos más comunes se observa en los redactores de contenido web, quienes suelen recibir información de sus empleadores, la que a su vez fue recibida de los clientes. A veces, los clientes solicitan aspectos que son imposibles o podrían dañar el contenido del artículo web, mientras que los empleadores aceptan tal solicitud sin dar opinión alguna.
Como consecuencia, el contenido es de mala calidad y se pierde el cliente. Por ello, clarificar cualquier aspecto que pueda afectar el artículo web final debe ser una prioridad.
Todo se resume en una cosa…
La comunicación es la base de toda empresa que se desempeña de manera remota. No obstante, tener una forma de comunicarse velozmente, hacerlo con un tono de voz apropiado y expresar las solicitudes del cliente asertivamente son la base del éxito de todo equipo que trabaje de forma remota.
