¿Tienes estrategias 5 estrellas para la atención al cliente?
Recibir esa calificación máxima, cuando se atiende a quien adquiere nuestros productos o servicios, es el ideal de todo empresario o autónomo.
Lograrlo es el resultado del trabajo que se hace, teniendo al cliente, siempre en primer lugar.
¿Es así en tu caso?
Todavía no respondas.
Piensa primero en alcanzar una atención de 5 estrellas para el cliente.
Profundiza la relación con tus clientes, para fidelizarlos y obtener sus recomendaciones.
Dales su justo valor y colócalos en primer lugar, para darle lo que busca y satisfacer sus necesidades con experiencias satisfactorias.
Ahora, sí.
Revisa como lo estás haciendo y prepárate, para saber cómo llegar al máximo, dando atención al cliente, con el contenido que hemos preparado para ti:
- El punto de partida.
- Estrategias 5 estrellas para la atención al cliente.
- Crea estrategias 5 estrellas para la atención al cliente.
Estrategias 5 estrellas para la atención al cliente: El punto de partida
Ya es conocido que cuando se habla de 5 estrellas, se hace referencia algo que ha alcanzado el nivel máximo, la puntuación más alta posible.
Una forma muy utilizada cuando se trata de pedir al cliente que califique lo que ha recibido, para medir su satisfacción.
Usual para mostrar alto nivel en servicios de alojamiento, restaurantes, pero válido también para otros servicios y productos, porque las expectativas de los clientes son altas en todos.
Esto, sin tomar en cuenta el tamaño o sector del negocio, si está empezando o es de amplia trayectoria.
Es bueno aclarar algo: lo que te proponemos aquí, no es para esperar que algún organismo otorgue las 5 estrellas a tu empresa o actividad.
Lo que proponemos es que todos los clientes, sientan una atención de la más alta calidad, ya sea que expresen su satisfacción o no, por diferentes medios.
Entonces…
¿Qué hacer para llegar al máximo?
Tener en cuenta lo siguiente:
Ahora… estarás pensando en que no se debe generalizar, y es cierto.
Lo que te proponemos, es que hagas de estas estrategias 5 estrellas para la atención al cliente, la base para el éxito en cualquier sector.
Te las presentamos:
Estrategias 5 estrellas para la atención al cliente
Mientras mejor lo hacen las empresas, más altas son las expectativas de los clientes.
Es parte de la naturaleza humana, que apunta hacia la estima, el reconocimiento y la autorrealización.
Por eso, la forma de atender al cliente exige constante revisión, renovación.
Entonces, para hacerlo a nivel de 5 estrellas, te proponemos:
1. Estrategias 5 estrellas para la atención al cliente: Estrategia “a pedir de boca”
Todo tal y como lo espera el cliente.
En eso consiste esta estrategia, en la cual el cliente está en el primer lugar, en el centro de la atención. Es por quien, y para quien se presta un servicio, se produce o vende un producto.
Con esta estrategia, proponemos concentrar la atención personalizada, exclusiva para quien está en contacto, presente físicamente o mediante la tecnología.
Requiere de la escucha atenta, respuestas rápidas y oportunas, para dar en lo posible, con exactitud, lo que el cliente necesita, con criterios de calidad, comodidad y seguridad.
¿Y cuando no es posible?
Igual.
Porque das lo máximo para responder a lo exigido y si no lo tienes o no puedes darlo, la opción es actuar con honestidad.
Entonces, es válido hasta asesorar por algo similar, y ¿por qué no? orientarle hacia donde pueda conseguirlo… así sea con la competencia.
Pero ese pedido no cumplido, no puede quedarse en algo insatisfecho.
Al contrario, es el punto de partida para mejorar o incluir aquello que el cliente necesita le pongamos a su alcance.
Así, se ratifica la posición del cliente en primer lugar.
En fin, se trata de dar una atención al cliente, dirigida a crear una relación, que vaya más allá del intercambio por un bien o servicio, buscando las emociones que te harán ganar recomendaciones.
¿Y si piensas en ir más allá, llegando a la complacencia?
¿Y si apuntas a experiencias máximas, con estrategias que hagan al cliente decir “Wow”?
Antes de pasar a la siguiente estrategia, te dejamos una inquietud, proponiéndote que consideres obtener, o al menos aplicar, lo establecido en certificaciones para el mejor desempeño hacia el cliente.
Por ejemplo, con el cumplimiento de las normas ISO 9001 2015.
Pueden ser tu guía para llegar a esa atención de 5 estrellas.
2. Estrategia “Siempre contigo”
Fortalece la relación con los clientes, teniendo como premisa el “siempre contigo”.
¿Cómo?
Con la disposición al contacto, por cualquier canal, a toda hora.
Es la omnicanalidad.
Cumplida para garantizar experiencias satisfactorias, a través del diálogo y la comunicación on line y off line. Todos los canales de comunicación, integrados y sincronizados.
De manera que cuando el cliente busque información en la web, desde cualquier dispositivo, o en redes sociales, podrá encontrar respuestas, esto sin descartar la vía telefónica y el contacto en persona.
Entonces… apunta hacia la atención 24/7.
Tal vez pienses que esto último no sea necesario en tu caso… pero no lo descartes.
Te damos un ejemplo:
Tu negocio es una mercería y muy temprano en la mañana, por ser el local más cercano, la costurera necesita comprar una aguja para su máquina, porque la última se partió al final de la tarde anterior y debe entregar un pedido.
Ella podrá saber a qué hora ir a comprarla sin pérdida de tiempo, si tienes presencia con ese dato en las redes sociales, un directorio web o hasta en el cartel de la puerta del local.
¿Lo ves?
Ajustado a cada cual, podrás tener siempre una respuesta ya sea por cualquiera de los medios nombrados, el correo electrónico, un chatbot o un centro de contacto.
Entonces ni hablar de lo necesario de esta estrategia si tienes un alojamiento, un servicio técnico, un restaurante de lujo.
Es probable que el cliente cambie de un canal a otro, por eso, la necesidad de la presencia omnicanal.
Cumple así con la promesa de una atención “siempre contigo”.
3. Estrategias 5 estrellas para la atención al cliente: Estrategia “el reflejo”
Orientada al cliente interno.
Claro, porque si tu equipo de trabajo está satisfecho, lo refleja en la atención al cliente.
Que el cliente interno esté satisfecho, es igual a ofrecerle una excelente experiencia laboral.
Requiere no solo de un buen trato y un ingreso acorde, sino de estar satisfecho con lo que hace, y que cuente con lo necesario para dar una atención de 5 estrellas.
Facilítale equipos, capacitación, manuales y procedimientos, para que ponga en práctica una atención al cliente externo, a pedir de boca.
Crea una cultura donde tengan al cliente siempre en primer lugar, para dar más que respuestas genéricas, respuestas realmente personalizadas, que solucionen.
¿Cuántas veces has aplicado encuestas de satisfacción del cliente interno?
¿Sabes lo que piensan? ¿cómo se sienten? ¿lo que necesitan para mejorar el trabajo?
Cada persona dentro de la organización debe entender que forma parte del éxito, y de la atención al cliente.
Porque un local bien limpio suma para la buena atención al cliente, una factura elaborada correctamente es parte de mejor atención al cliente, y así con el trabajo de cada persona.
¿Lo saben tus colaboradores?
Crea estrategias 5 estrellas en atención al cliente
Prepárate para aplicar estrategias 5 estrellas en atención al cliente.
No necesitas tener un hotel de lujo, ser la diseñadora de modas más famosa o el chef de mayor prestigio en el mundo.
Solo tienes que pensar en dar lo mejor, desde tu lugar, para avanzar siempre hacia el siguiente nivel en atención al cliente.
Y para hacerlo necesitas:
Conocer las necesidades del cliente
Si sabes lo que los clientes necesitan y sus preferencias, podrás darle una atención 5 estrellas.
Parte de lo que tienes, para enterarte de lo que necesita más allá, y así lograr la mejor experiencia del cliente.
Pide su opinión, realiza encuestas, revisa su feedback en redes sociales. Pregunta a tus colaboradores lo que han podido enterarse en este sentido.
Este tipo de información te dará pistas sobre la intención de compra, su fidelidad y el compromiso de hacer recomendaciones.
Siempre con la idea de apuntar hacia estrategias 5 estrellas para la atención al cliente, te invitamos a leer nuestro post Experiencia de cliente, ¿qué es y cómo mejorarla?
Estrategias 5 estrellas para la atención al cliente: El presupuesto
Para una atención al cliente 5 estrellas, necesitarás, sin duda, presupuesto.
Te ayudará contar con programas CRM (Customer Relationship Management), para gestionar la información de tus clientes, disponer de la comunicación omnicanal, medir los resultados.
También es indispensable para tener herramientas, entrenar y dar reconocimiento al equipo de trabajo, responsable de ofrecer la mejor atención, con trato humano y respetuoso, ya sea en línea o de manera presencial.
Además, necesitarás:
Medir la satisfacción del cliente
Con encuestas de satisfacción al cliente y otras herramientas estarás al tanto de las expectativas.
Dale seguimiento a los comentarios en redes sociales, foros y otros espacios en donde se expresan opiniones y experiencias.
Incluye, además, con cierta periodicidad, encuestas de satisfacción.
Piensa en otras opciones, como la observación, mediante el cliente misterioso.
Para concluir
Ahora sabes, que, sin importar el tamaño de tu empresa, el sector en el que trabajes o el tiempo que lleves en tu actividad, puedes practicar estrategias 5 estrellas para la atención al cliente.
No son iguales en todos los casos, pero en todos si deben ser orientadas al máximo nivel, para ganar clientes, fidelizarlos y obtener recomendaciones.
A la hora de hacerlo, coloca al cliente en primer lugar, favorece la presencia omnicanal y fortalece el trabajo de tu cliente interno.
Seguro puedes crear otras estrategias.
Apóyate en la tecnología, y un equipo de trabajo, con empatía, dispuesto a la escucha atenta y el trato humano.
Y para terminar, te recomendamos otros post nuestros, con los cuales seguirás mejorando la experiencia del cliente:
Gracias por leernos.
¡Hasta la próxima!
