¿Quieres conocer las mejores Herramientas de Atención al Cliente para Autónomos? Además de nuestro vídeo, debes leer este post de inicio a final.
Aquí conocerás cuáles son y cómo utilizarlas, de manera efectiva, con tus clientes de hoy, y, los que aún son prospectos.
Entre otros, te adelantamos que pueden ser las redes sociales, los mensajes instantáneos, correos electrónicos, formularios de contacto y más.
Son los ideales para el trabajador independiente.
Además, todas las herramientas pueden estar vinculadas.
Sigue leyendo y aprende cómo aplicarlas, con este contenido:
- ¿Cómo hacer el contacto?
- Las Herramientas de Atención al Cliente para Autónomos.
- El punto de contacto omnicanal.
- Aplica Herramientas de Atención al Cliente para Autónomos.
Cómo hacer el contacto
Siempre que atiendes clientes, procuras dar respuestas inmediatas y acordes a lo que te piden.
Logra esa vinculación con las herramientas de atención al cliente para autónomos.
¿Estás haciéndolo bien hasta ahora?
Sin duda que lo harás personalmente, o de manera directa por teléfono, por redes sociales o mediante correo electrónico.
Por lo tanto, ya sabes que mantener esos nexos obliga el uso de diferentes herramientas. Y, como siempre se puede mejorar lo que hacemos, es hora de presentarte otras, para poner en práctica.
Aquí te damos varias de las razones para hacerlo:
Las Herramientas de Atención al Cliente para Autónomos
Lo principal es el cliente, así que colócalo en el eje de todas tus actuaciones.
Veamos primero las herramientas convencionales para la interacción con la clientela:
El encuentro personal: Es el más frecuente, pues, nos pone frente a frente, excepto, que se trate de un negocio virtual. Depende del intercambio personal, y la disposición de ambas partes para dar respuesta a los requerimientos.
Las llamadas telefónicas: En muchos casos, un primer acercamiento entre las partes, y la base para la continuación del vínculo.
Podrías contratar un servicio de atención telefónica, o si el volumen de llamadas lo amerita, utiliza programas como Talkdesk. Crea informes y estadísticas. Puedes probarlo gratuitamente.
El correo electrónico: Excelente opción que guarda por escrito solicitudes, dudas y sus respuestas, y mucho más.
En muchos casos se puede automatizar el email marketing, mediante programas como Platzilla y Mailchimp.
Pero, además de estas herramientas convencionales, están los sistemas conocidos como CRM, desarrollados para hacer más manejable diferentes aspectos enmarcados en la relación con los clientes.
Por eso, te mostramos, enseguida, una serie de herramientas digitales, con las cuales automatizar las comunicaciones.
Que entre otras ventajas, tienen la de ahorrar tiempo, mientras se obtienen datos de utilidad, que después podrás analizar.
La tecnología y sus Herramientas de Atención al Cliente
Mensajes instantáneos: Para el intercambio de texto, audios, llamadas, videos, imágenes y documentos presentados en varios formatos.
Muy popular en varios países, es el uso de WhatsApp Business, con posibilidades para presentar un perfil, catálogos. Su manejo es solo desde equipos móviles.
Mensajerías de este tipo, están disponibles en casi todas las redes sociales.
Redes Sociales: Por ser de amplio uso, facilitan el contacto con los clientes. Incluso, los prospectos llegan por esta medio, atractivo y favorecedor de ventas y fidelización.
Lo recomendado es tener un canal dedicado únicamente a la atención al cliente, No uses el mismo para lo personal.
Dedica un breve tiempo a averiguar cuáles son las de mayor uso en tu país, y de acuerdo a la rama en el que estés dando servicio independiente.
Por ejemplo, si eres un autónomo que da servicio de plomería o de herrería, es bueno que uses Facebook, Instagram y Telegram.
Recuerda que lo que haces cómo autónomo, va a depender también, del perfil de los clientes.
Y, para facilitar la gestión de la presencia digital, los autónomos pueden acudir a programas como Hootsuite y Metricool.
Cuentan con planes gratuitos para hacer publicaciones y otros de pago.
Lo interesante es que permite planificar la emisión de contenidos en las redes sociales, y suministra datos de interés, para conocer más a tus clientes.
Y, en este punto del uso de la tecnología, se puede recomendar, para tu caso, el uso de las bases de conocimiento, en donde se centraliza información de interés para los clientes.
¿Qué puedes incluir?
Documentos como condiciones de servicios o venta, catálogo y características, formato para solicitudes, preguntas y respuestas frecuentes, glosario, entre otros.
Puedes tener las bases de conocimiento en un blog, por ejemplo.
Si quieres, revisa plataformas como LiveAgent, con alternativa gratuita, básica, ideal para trabajadores independientes.
Más herramientas…
Autoservicios: Una forma de personalizar la atención y dar control al cliente son los autoservicios. La gestión propia, por parte del cliente, le da independencia para resolver de sus inquietudes, sin la intervención de terceros.
Algunas formas de autoservicios para autónomos son las secciones de preguntas frecuentes, y asistentes online, ya sean humanos o robóticos
Formularios de contacto: Se publican en los sitios web para el llenado de los interesados en obtener determinada información, en muchos casos, puntos muy particulares.
Consulta alternativas como Gravity Forms o Contact Form 7. Traen formularios de base para personalizar.
Explora la opción de Google Forms.
Las FAQ o preguntas frecuentes: son una opción de autoservicio, favorable para las partes, al ahorrar tiempo y facilitan el acceso a respuestas ágiles y oportunas, ante dudas que sean muy comunes.
Podrías empezar probando software como FAQ Builder, o cualquier otro gratuito. Y no dejes de revirsar Accordion FAQ, con diseño plegable, tipo acordeón y versión gratuita.
Y, aunque todos los plugins ofrecen resultados similares, Knowledge Base for Documents and FAQs, permite incorporar documentos descargables como guías de usuario y añadir la opción de búsqueda.
Asistentes virtuales: Es una manera de aprovechar las ventajas de sistemas automatizados, basados en robots, de Inteligencia Artificial. Una valiosa ayuda para los autónomos,
Así puedes disponer de los Chatbots, vía texto, web o hasta por teléfono, todo en tiempo real.
Créalos con programas como Botsify, que facilita listas de servicios o productos y añade imágenes. Si solo necesitas uno, puedes tenerlo gratis.
Es una forma proactiva de dar atención de manera permanente.
¿Tienes algunas dudas?
Es probable que ya pienses en que se van a dispersar los mensajes de los clientes, o que puedas dejar de obtener datos con miras a dar mejores servicios.
Por eso, debes orientarte a la integración de todas las alternativas de atención que tengas en marcha, llevando a la práctica una estrategia omnicanal.
Entonces, estamos hablando de:
El punto de contacto omnicanal
Con la Estrategia Omnicanal, se integran las diferentes Herramientas de Atención al Cliente, facilitando las interacciones, de manera efectiva.
Esto es posible con el uso de plataformas Help Desk, que ayudan a lograr que los resultados sean idénticos en la totalidad de los canales, lo cual garantiza una atención de calidad.
Es una forma de dar la mejor experiencia al cliente, a la vez que se integran procesos automatizados, lo cual representa una gran ayuda para el trabajador independiente.
Y como el cliente es quien elige el canal para comunicarse… Puede cambiar de uno a otro.
De modo que, el punto de contacto omnicanal, como estrategias, concentra ventajas como:
- Conocer mejor a los clientes.
- Captar nuevos clientes.
- Optimizar las ventas.
- Fidelizar clientes.
Y aunque se trate de un apoyo tecnológico, todo va a depender de las personas, de quienes la operan o ejecutan.
Los centros de ayuda al cliente o Help Desk
Permiten atender cualquier inquietud, ya sean dudas o reclamos, por ejemplo.
En síntesis…
Así se automatizan las tareas más frecuentes, lo cual resulta práctico si se trata de una gran cantidad.
Una ventaja adicional es la recolección de datos para formar o alimentar, si es el caso, la base de datos, lo cual representa un alto valor para el diseño de estrategias, de tu actividad comercial autónoma.
Tal vez, tienes dudas y piensas que esto no es lo apropiado para ti.
Pero, ocurre lo contrario.
Porque son gran ayuda para los autónomos, al punto de poder ajustarse a las necesidades diferentes de cada trabajador independiente.
Podrías salir de dudas, probando, primero, plataformas de código abierto que son gratuitas. Y, después de evaluar, verás si te resulta conveniente optar por servicios de pago, que puedes probar gratis.
Menciono algunas para que las revises:
Zoho Desk: Para trabajadores independientes, con opción de prueba gratuita.
CDesk: Que puedes adaptar para atender de acuerdo a las categorías de servicios, y crear campos destinados a las consultas o inquietudes de clientes, entre otras utilidades.
Platzilla: Ideal para autónomos que necesitan gestionar fácil su relación con los clientes, enviarles comunicaciones por email, dar seguimiento a las solicitudes, o dar soporte post venta.
Estos programas tipo CRM facilitan la atención al cliente y mejoran la comunicación.
Entonces, analiza y decídete por lo más apropiada en tu caso y, según la actividad independiente y autónoma en al que te desenvuelvas.
Aplica Herramientas de Atención al Cliente para Autónomos
Antes de tomar decisiones, recomendamos que consideres primero:
- Tu producto y/o servicio.
- Tu proyección al futuro.
- Presupuesto disponible.
En todo caso, puedes hacerlo por etapas, según las necesidades que detectes, y por supuesto, siguiendo lo que te hayas planteado para emprender cómo autónomo.
En conclusión…
Dar una correcta atención al cliente o a tus prospectos, como un emprendedor autónomo o independiente, es necesario utilizar las herramientas adecuadas.
Recuerda, son un apoyo necesario para los trabajadores independientes.
Aquí viste cómo hacerlo según diferentes las alternativas que existen, revisa cual es la apropiada en tu caso, y, con el apoyo de los programas adecuados.
No olvides que existen versiones gratuitas en varios casos.
No descartes la estrategia omnicanal, mediante servicios Help Desk, como los mencionados.
En el caso de los autónomos, estas herramientas pueden representar el inicio y la continuidad de una relación con consumidores y usuarios.
Con el agregado de obtener valiosa información, para alimentar la base de datos, orientando mejoras continuas en atención al cliente, productos y servicios.
Gracias por leernos.
¡Hasta la próxima!
