Aprende cómo montar una parafarmacia con el modelo Canvas, para tener en orden las ideas y todo lo necesario para emprender.
Así que, te enseñaremos paso a paso a crear un diseño que te llevará a emprender con buen pie.
Pero antes, me gustaría compartirte también este video resumen de cómo poner un negocio, usando la metodología Canvas, el cual es muy instructivo:
Para empezar…
Te explico en palabras simples qué es el modelo Canvas
Antes de comenzar a trabajar con nuestro diseño es necesario que te defina lo que es el modelo Canvas.
Es simplemente un esquema que nos permite describir varios aspectos de cómo será nuestro negocio.
El modelo Canvas se encuentra compuesto por 9 módulos que debemos describir, de acuerdo con el diseño de Alexander Osterwalder. Son los siguientes:
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Cómo montar una parafarmacia. Diseño de negocio con Canvas
Para aplicar este modelo, llamaremos a los módulos pasos.
Es necesario que vayas diseñando tu negocio paso a paso y no te saltes ninguno, pues uno lleva al otro.
El primero será la base para diseñar nuestro negocio.
Paso 1: Nuestro negocio contener una propuesta de gran valor
Lo primero que haremos es definir muy bien nuestra propuesta.
Por ahora, solo sabemos que ofreceremos los servicios y productos que vende una parafarmacia.
A esto lo podemos considerar una propuesta. Sin embargo, si queremos resaltar entre la gran cantidad de negocios de este tipo, debemos agregar más valor a dicha propuesta.
Una de las mejores formas para luchar con la competencia y resaltar en este sector, es que seamos capaces de ofrecer consejos y asesoramiento a nuestros clientes.
Si de verdad queremos tener una parafarmacia con amplia clientela, debemos tener una propuesta de valor como la siguiente:
Tu parafarmacia de siempre con los últimos productos naturales y expertos asesores, que te acompañan antes, durante y después de la compra de tu producto, y lo llevan hasta tu casa, si lo solicitas.
No es mala idea habilitar la compra por internet, y brindar al cliente la oportunidad de hacer la compra desde su casa, pudiendo hacer el pedido y recibirlo a domicilio, o si prefiere ir a buscarlo en el local.
Paso 2: Debemos conocer a nuestros clientes al segmentar
En este paso, debes preocuparte por conocer a tus clientes, porque es la mejor forma de vender. Te explico:
Uno de los puntos más buscados por los emprendedores es cómo conseguir clientes. Y muchas veces nos conseguimos con estrategias, páginas que ofrecen promocionar nuestros negocios…
Sin embargo, nada de esto funcionará si no sabemos con base en qué tipo de clientes diseñaremos estrategias, o a qué personas le ofreceremos nuestros productos.
Así que, te invito a tomar una aparte de tu tiempo y describir detalladamente a las personas que quieres alcanzar como clientes.
Mi segmentación de cliente:
- Personas interesadas en cosméticos.
- Clientes que buscan tener una dieta sana, y una buena alimentación.
- Personas interesadas en adquirir productos sanitarios (curas, gasas, tiras, jeringas y otros).
- Aquellos interesados en comprar productos para sus bebés (pañales, biberón, etc.).
También, debemos enfocarnos en personas con sueldo medio/alto.
Es importante hacer esta descripción, pues el éxito de nuestro siguiente paso, depende de ella.
Así que te invito a localizar a este tipo de personas, conocer los lugares donde adquieren sus productos de salud naturales, sus gustos, preferencias, etc.
Te lo digo porque, el siguiente paso, es establecer los canales para llegar al cliente, y toda esta información es de gran ayuda.
Paso 3: Canales de distribución de una parafarmacia
Aquí, debes describir cómo harás contacto con los clientes. Veamos a continuación, qué medios puedes utilizar:
Publicidad por radio y tv
Como ya se definió el segmento de clientes, sabes que los futuros prospectos están cerca de tu localidad. Así que, si existe allí una radio o canal de televisión local puedes aprovechar para promocionarte.
Campaña de publicidad
Entregar folletos de publicidad en la calle aún es un canal que puede ayudar a muchos negocios para darse a conocer. Entonces, anímate a entregarlos en las calles, cerca de donde consideras que se encuentran tus futuros clientes.
Además, recuerda que siempre debes hacer notar que más que vender un producto, tienes un equipo de asesoramiento profesional que puede apoyarlos.
Otros canales que puedes utilizar son los online. Por ejemplo:
Páginas web
Las páginas web son una gran herramienta para cualquier modelo de negocio.
Recuerda que anteriormente se señaló que se podría trabajar con entregas a domicilio por tanto, puedes diseñar una web donde el cliente pueda hacer su pedido online, y le llegue directamente a la comodidad de su casa.
Además, la página web le dará mucho valor a la imagen de tu negocio de parafarmacia.
Un blog:
Puedes utilizar también un blog donde subirás contenido de valor, el cual también te ayudará a posicionar la web.
De este modo, puedes hablar de consejos de belleza, higiene, etc. Así, ganarás una buena cantidad de audiencia y en un apartado de tu blog colocar algo de publicidad.
Redes sociales
Aprovecha las redes sociales para difundir el contenido de tu blog y al mismo tiempo favorecer tu negocio de parafarmacia.
Paso 4: Clientes fieles – Relación con el cliente
Ahora, debes comunicarte correcta y asertivamente con los clientes y estar pendiente de ellos. Por tanto, debes definir cuál será la relación que vas a tener con cada uno de los segmentos.
Así que aquí tienes que definir estrategias para que el cliente se sienta a gusto y quiera volver por más.
Veamos algunos ejemplos que puedes aplicar:
Correo electrónico y teléfono
Si habilitas un medio de contacto, tus clientes podrán comunicarse contigo y preguntar cada una de sus dudas e inquietudes.
Este paso es muy importante aún cuando la persona que hace una pregunta no ha comprado ningún producto, pues desde el principio debes atenderlo amablemente.
Asesoramiento antes de la compra
Si el cliente pregunta sobre algún producto en particular, tu equipo de trabajo debe estar atento para darle las recomendaciones adecuadas y estar 100% seguro de que el producto sea el adecuado para él.
Te cito un ejemplo, si llega alguien comprando un complemento alimenticio, debes preguntarle quién lo tomará, pues no es adecuado para toda edad. Así harás recomendaciones del más adecuado.
Asesoramiento durante la compra
Aquí, le explicarás al cliente cuál es la mejor forma de utilizar el producto. Por tanto, no esperes que te pregunte algo referente al producto, sino que le preguntarás amablemente si conoce la forma en cómo utilizarlo.
Asesoramiento después de la compra
Posteriormente, harás un seguimiento a los clientes para saber que tan satisfechos están con los productos.
Por ejemplo, en el caso de productos de salud, puedes programar correos automatizados para preguntar cómo le ha ido con el producto. En el caso de cosméticos puedes preguntar que opina de los resultados obtenidos con el producto.
Por esta razón, es importante apuntar sus datos de contacto al registrarse en la web o cuando adquiera algún producto por primera vez en tu negocio de parafarmacia.
Cómo montar una parafarmacia con el modelo Canvas. Paso 5: Fuentes de ingresos
Para que el emprendimiento sea rentable y pueda sobrevivir en el mercado, debes pensar de qué manera y por qué medios vas a monetizar tus ingresos.
Por tanto, antes de iniciar tu negocio de parafarmacia es importante que tengas una idea de lo que sustentará a tu negocio, a nivel financiero.
Por supuesto, el ingreso principal vendrá de la venta de productos de los diferentes sectores dentro de la parafarmacia. Sin embargo, puedes ofrecer una serie de servicios adicionales que te ayudarán a incrementar los ingresos, por ejemplo:
- Venta de tratamientos faciales (limpieza de cutis, hidratación, etc.)
- Presoterapia.
- Fisioterapia.
- Depilación láser.
- Consultas de nutrición y dietética.
Cada uno de estos servicios, se enfocan al perfil de tus futuros clientes y puedes ganar dinero más allá de solo vender tus productos de parafarmacia.
Paso 6: Recursos clave en una parafarmacia
Posteriormente, deberás encontrar los recursos físicos, humanos y financieros que harán posible que tu modelo de negocio sea una verdadera propuesta de alto valor, y por consiguiente sea rentable dentro del mercado.
Por tanto, debes olvidarte de los recursos básicos como por ejemplo el local o los productos que se venderán. Aquí, necesitas tomar en cuenta aquellos recursos que realmente son clave.
Seguidamente te explico los detalles:
1. Página web
Necesitas una web diseñada especialmente para el negocio, que le permita al usuario tener una cuenta personal y hacer pedidos por medio de ella.
Así mismo necesitas un equipo encargado del posicionamiento de la web y subir contenido al blog.
2. Equipo de trabajo
Es importante contar con un equipo de trabajo, el cual se encargará de hacer seguimiento a los clientes y estarán atentos para responder correos, llamadas, etc.
También deben tener un conocimiento profundo de los productos que vas a ofrecer, ya que más que vender, van a asesorar al cliente.
Además, necesitas un equipo especializado para los servicios adicionales que ofrecerás, por ejemplo, en la fisioterapia o la presoterapia.
3. Infraestructura
Por otro lado, necesitas un local físico donde vas a vender tus productos y donde guardarás el inventario, una red wifi, red de seguridad, computadoras para la facturación, impresoras fiscales, etc.
Cómo montar una parafarmacia con el modelo Canvas. Paso 7: – Actividades claves
Para llevar a cabo la propuesta de valor que ofrecerás a los clientes, necesitas definir ciertas actividades para preparar el producto antes de que llegue al mercado.
Es decir, aquí debes pensar en lo que harás en el día a día.
Veamos:
- Organizar la inauguración del negocio y establecer las ofertas para captar clientes.
- Establecer estrategias de SEO y aplicarlas.
- Subir contenido de valor continuamente en el blog para mantenerlo activo.
- Comercialización de los productos que ofrecerás en la parafarmacia para la venta.
- Estar en contacto con los clientes para ofrecer los productos a través de las redes sociales, incentivando así la visita a la tienda física.
Como ves, son actividades muy importantes que te ayudarán a darte a conocer. Así mismo, debes describir aquellas que harán que el comportamiento del negocio sea el esperado. Por ejemplo:
- Registrar a los clientes en una base de datos cuando adquieran algún producto. No debes olvidar sus datos de contacto. Recuerda que le harás seguimiento.
- Diseñar un formulario para que el cliente lo llene al finalizar el servicio.
- Leer y aplicar las recomendaciones que hagan los clientes, ya sea por las redes sociales, correo o incluso por la web.
Paso 8: Socios claves
Los socios son las alianzas que te permiten potenciar tu negocio, haciendo posible que su diseño pueda ponerse en marcha.
Veamos algunos ejemplos:
- Profesionales farmacéuticos u otros especialistas. Por lo general, en una parafarmacia no es obligatorio contar con ellos, sin embargo, si quieres ofrecer servicios profesionales, su presencia te dará muy buena imagen y brindará confianza al cliente.
- Los proveedores que facilitarán los productos para la venta.
- Otros negocios que puedan promocionar los productos, como por ejemplo un salón de belleza (para los productos de cosmética).
- Equipo de expertos en materia de posicionamiento SEO.
Cómo montar una parafarmacia con el modelo Canvas. Paso 9: Estructura de costos
Toda la infraestructura del modelo de negocio que se ha desarrollado hasta este punto, tiene unos costes que debes pagar y optimizar. Para ello, es necesario definir cuáles son las prioridades y los gastos principales del negocio.
De este modo, tener bien clara la estructura te ayudará a no desviarte de los presupuestos.
Costes de publicidad:
Debes pagar publicidad por radio y televisión local, campañas en Google Ads y publicaciones patrocinadas en Fanpage, con audiencia en el local.
También hay que considerar los gastos que traería la inauguración, debes tomar en cuenta que posiblemente, harás ofertas y esto supone una disminución de ingresos.
Costes de infraestructura:
Si no tienes un local propio debes considerar el alquiler o la compra de alguno. Aquí también debes incluir los gastos de mantenimiento.
Así mismo, debes incluir el pago de servicio de agua, electricidad, internet, etc.
Además, como también funcionarás como tienda virtual, recuerda que debes hacer mantenimiento constante a la web.
Costes de personal:
Son varias personas a quiénes tendrás trabajando. Por tanto, debes incluir el salario de cada una de ellas:
- Farmacéuticos y demás profesionales.
- Personal encargado del blog, web y SEO.
- Persona (as) encargada de atención al cliente. Estas son aquellas que responderán las líneas telefónicas, correos, etc.
- Personal de seguridad y equipo de mantenimiento.
Conclusiones
En este punto, ya te hemos enseñado, cómo montar una parafarmacia con el modelo Canvas.
Sin duda, has aprendido como aplicarlo en cada una de las áreas de negocio, con el fin de que tu proyecto sea materializado de la forma más sencilla.
Recuerda que el modelo Canvas es una herramienta muy utilizada para analizar y crear modelos de negocio de forma sencilla, pero con todo lo necesario.
A su vez, está compuesto por nueve divisiones que se corresponden con las características de un negocio: segmentos de mercado, propuesta de valor, canal de distribución, relación con el cliente, fuentes de ingresos, recursos, actividades y socios clave, y estructura de costes.
Y si quieres saber más sobre este modelo de negocios y su aplicación en empresas del ramo, te sugiero leer: Modelo Canvas de una empresa de comercialización.
Antes de concluir, me gustaría invitarte a unirte a nuestro foro en Emprender Fácil. Únete a nuestra comunidad de emprendedores donde podrás compartir tus inquietudes y recibir feedback sobre el modelo Canvas.
Gracias por leernos.
