Desarrollar nuevos servicios en un despacho de abogados resulta fundamental, al inicio de este tipo de emprendimientos.
Esta es la razón por la que hoy, te explicaremos las diferentes fases para determinar, lo que realmente tratan de hacer los clientes, cuando acuden a un despacho de abogados.
Lograrlo, te permitirá incursionar en este campo, de manera más competitiva, con notorias diferencias frente a otros servicios jurídicos.
Entonces, presta mucha atención al contenido que te presentamos para lograrlo:
- En primer lugar, conocerás cada fase (son ocho) necesarias para desarrollar nuevos servicios en un despacho de abogados.
- Y después, despejaremos dudas sobre cómo crear nuevos servicios en un despacho de abogados.
Es momento de comenzar:
Desarrollar nuevos servicios en un despacho de abogados. Fases:
Para empezar, es preciso saber que todo servicio jurídico, tiene 8 fases, desde la perspectiva de lo que realmente están tratando de hacer tus clientes.
Estas son:
Ahora…
¿En qué consiste cada fase?
Te explicamos:
- La fase de “Definir” está orientada a determinar el punto de vista del usuario, en este caso, en torno al servicio.
- En cuanto a “Localizar”, se trata de establecer los recursos necesarios para ese trabajo.
- “Preparar” corresponde a la tercera fase, destinada a tomar las medidas necesarias para cumplir los objetivos.
- “Confirmar”, se refiere a la fase en la cual se verifica que lo necesario, esté encaminado y corresponda con el resultado que se espera.
- La siguiente fase es la de “Ejecutar”, que es cuando se cumple con el servicio jurídico.
- En cuanto a “Monitorear”, es el momento en que se efectúa un control, para ver el desempeño del servicio recibido.
- Corresponde “Modificar” en la fase destinada a practicar cualquier cambio, de ser pertinente, mientras se presta el servicio.
- La última fase es la de “Concluir”. Finaliza el servicio en el despacho de abogados, incluyendo, por ejemplo, la entrega de documentos.
¿Lo ves?
Ahora bien…
Ten en cuenta que, en todas las fases, los clientes tratan de hacer algo en particular. Es lo que se conoce como el Jobs to be done.
Así que mira a cada una de ellas, como la ocasión para presentar servicios innovadores en tu empresa.
Y te preguntarás…
El Jobs to be done ¿Qué es?
Para explicar de qué se trata, vamos a presentarte un ejemplo, referido a una situación, en la cual requieres de un producto o de un servicio, y lo haces para cumplir con un trabajo.
Supongamos que “el trabajo que quieres hacer” es calmar el dolor de pies.
Tienes varias alternativas.
Piensas en…
- Caminar sin calzado en casa.
- Aplicar algún gel refrescante o anti inflamatorio.
- Hacerte un masaje relajante.
- Comprar calzado más apropiado y cómodo.
- Aplicar baños de contraste.
- Bajar de peso.
- Acudir al podólogo.
Existen muchas otras alternativas en este caso, y cualquiera de ellas implica una decisión, que por lo general, puede resultar en el consumo, de un bien o de un servicio.
Observa que cada una de esas alternativas, compiten entre sí.
Todas están orientadas a cumplir con el trabajo que estás tratando de hacer, y que en este caso es aliviar el dolor en los pies.
¿Lo ves?
Por eso, insistimos en la importancia del Jobs to be done.
Porque está enfocado en precisar qué es aquello que las personas tratan de hacer con lo que adquieren.
Para que aprendas mucho más, no puedes perderte nuestro post: Job to be done. ¿Cómo reconocerlo? ¡Lo que necesitas saber!
Ahora es momento de retomar este tema, vinculando los servicios de un despacho de abogados.
¿Cómo crear nuevos servicios en un despacho de abogados?
La respuesta a esta interrogante la encuentras al hacer el análisis de ese trabajo que quieren hacer los clientes, en cada fase del servicio que prestas.
Veamos el caso del despacho de abogados Laverdhe & Asociados
En este despacho de abogados era una rutina enfocarse solamente en la fase de “ejecutar”.
Por eso, se dedicaban a responder a las solicitudes de sus clientes, por lo general, cuando ya tenían una situación que ameritaba corregirla.
El cambio de perspectiva llegó cuando conocieron de lo que se trata el Jobs to be done, vale decir, cuando cambiaron su óptica, para entender el trabajo que sus clientes empresariales estaban tratando de hacer.
El resultado permitió ampliar los servicios ofrecidos, con lo cual concretaron nuevos negocios.
Detalla este ejemplo:
Un cliente empresarial quiere eliminar los casos de demanda por accidentes laborales.
Ante este tipo de situaciones, la rutina era analizar el caso, orientar la indemnización y hacer recomendaciones, en torno a la situación específica que originó la demanda.
Vale decir, que se limitaban a la fase de “Ejecutar” una solución para un caso específico.
Tras conocer el Jobs to be done, en Laverdhe & Asociados, analizan cada una de las etapas del trabajo, que sus clientes están tratando de hacer con el servicio.
Se dieron cuenta de la existencia de varias opciones para cada etapa.
Analicemos cada fase con un ejemplo:
Al “Definir”:
El cliente empresarial, una fábrica de ropa, necesita una solución específica, ante las amenazas de demanda, por parte de un operador, como consecuencia de presentar dolores lumbares.
Como alternativas, el cliente considera el despido, dar vacaciones al afectado, enviarlo al servicio médico y pagar un tratamiento, poner en práctica las pausas activas…
O solicitar asesoría para aplicar prevención y correctivos en materia de seguridad y salud laboral, acudiendo a los servicios de un despacho de abogados.
Estos pueden abarcar varios aspectos, no considerados antes, y con lo cual evitarían las amenazas de demanda o que estas se concreten.
En la fase de “Localizar”:
Es probable que el cliente busque información sobre distintos despachos de abogados, hasta dar con el servicio de profesionales del derecho, con experiencia en materia laboral.
En la fase “Preparar”:
Aquí el cliente debe exponer el caso, presentar argumentos y documentos pertinentes para el caso.
Seguidamente, corresponde “Verificar”:
En esta fase, el cliente acude al despacho de abogados, para evidenciar la disposición y pericia, que requiere para el caso.
Ya para “Ejecutar”:
El cliente deja en manos del despacho de abogados el análisis y solución del caso.
Después, en la fase de “Monitorear”
Le corresponde al cliente revisar la solución propuesta.
Lo siguiente sería “Modificar”:
De ser necesario, se realizarían ajustes para asegurar una solución satisfactoria entre las partes.
Y para “Culminar”:
El cliente ve solucionado el caso, una vez que se hayan cumplido sus expectativas iniciales, o hasta se hayan superado.
Una vez analizada cada fase del recorrido de los clientes, cuando solicitan un servicio, en Laverdhe & Asociados hicieron una lluvia de ideas, con el propósito de innovar.
¿El resultado?
Para la fase de “definir”, en Laverdhe & Asociados la facilitan.
Mantienen informados a sus clientes actuales y potenciales, sobre las diferentes especialidades del derecho, que abarcan sus abogados, con publicaciones en redes sociales y mensajes directos desde las mismas.
¿Qué obtuvo este despacho de abogados?
Al dar visibilidad al abanico de aspectos legales abarcados, las solicitudes de sus servicios, en diferentes áreas, aumentaron, no solo en clientes actuales, sino con la llegada de nuevos clientes.
Vale decir, que lograron desarrollar nuevos servicios en un despacho de abogados.
Con respecto a la fase de “preparar”, pusieron a disposición de los interesados, una lista de chequeo, con los requisitos, documentos y demás elementos necesarios, para facilitar a ambas partes, la solución a los casos planteados.
Para la fase de “Monitorear”, dispusieron en su portal web, un acceso mediante clave, para que los clientes observen, en línea, el estatus de su solicitud.
Y, así procedieron con novedades en sus servicios, cubriendo todas las fases.
En conclusión
En todo despacho de abogados existen oportunidades para desarrollar nuevos servicios, y ganar clientes.
La clave está en conocer bien, las fases del trabajo que tratan de hacer los clientes al solicitar un servicio a los profesionales del derecho.
Esa es la razón de darte los detalles de las 8 fases que, por lo general, recorren los clientes.
Te las recuerdo:
- Define.
- Localiza.
- Prepara.
- Verifica.
- Ejecuta.
- Monitorea.
- Modifica.
- Concluye.
¿Qué debes hacer?
Analizar las alternativas con las que cuenta tu clientela para cumplir con el trabajo que pretenden lograr, con los servicios que solicitan.
Y, por supuesto, procura diferenciarte de la competencia, con novedades en los servicios, para lo cual puedes guiarte con el ejemplo presentado. Lo importante es que no te quedes en la fase de “ejecución”.
Ya sabes cómo desarrollar nuevos servicios en un despacho de abogados.
Para que fortalezcas más ese proceso, te invito a leer acerca de las Fases clave para el desarrollo de productos innovadores.
Muchas gracias por leernos.
¡Hasta la próxima!
