¿Deseas innovar servicios en una agencia de festejos y ser una de las principales empresas en el área?
Pues, ¡Bienvenido!
En este post, conocerás 8 fases clave, asociadas al trabajo que están tratando de hacer las personas, que te ayudarán a desarrollar nuevos servicios y/ o productos en tu empresa. Éstas se muestran en este video y en particular para una agencia de festejos en este artículo.
Además, te servirán de guía para satisfacer las necesidades de tus clientes.
Para esto, he preparado el siguiente contenido:
- Primero, sabrás en qué consiste cada de una de las 8 fases clave para innovar servicios en una agencia de festejos.
- Segundo, por medio de un caso verás cómo aplicar la técnica de las 8 fases clave por la empresa “Agencia de Festejos La Reina”.
- Por último, las conclusiones.
De inmediato, ¡iniciemos!
8 fases para innovar servicios en una agencia de festejos
En primer lugar, al estudiar y entender los pormenores de las fases por las que trascurre un cliente al adquirir un servicio y/o producto, podrás tener un sinnúmero de opciones para innovar en los servicios de tu agencia de festejos.
Al respecto, hay 8 fases clave que totalizan esta vía por las que irá transitando el consumidor.
¡Fíjate!, en la siguiente imagen:
Pues, ya que estás al tanto de cuáles son estas 8 fases clave, podrás crear nuevos servicios en tu agencia de festejos, porque sabrás cómo estar atento a ese trabajo que tratan de realizar los clientes con los servicios que ofreces.
Ahora, veamos en qué consisten…
¿En qué consiste cada fase del trabajo de un servicio?
- Definir: esta fase relevante consiste en determinar cuál es el trabajo que tratan hacer las personas con los servicios que prestas. Es el inicio para obtener ideas e innovar en tu empresa.
- Localizar: radica en indagar los lugares donde se puede encontrar “ese servicio” que se requiere para ejecutar el trabajo definido.
- Preparar: consiste en habilitar y tener listo lo necesario para lograr el trabajo.
- Confirmar: en este punto se verifica que se cumpla con las condiciones y este todo a tiempo, para hacer la actividad.
- Ejecutar: de forma simple, esta fase consiste en hacer el trabajo definido, por lo cual se contrató o adquirió el servicio.
- Monitorear: significa que se debe hacer un control y seguimiento- de todo el proceso para ejecutar el trabajo.
- Modificar: consiste en hacer los cambios, si se requieren, para realizar la tarea.
- Concluir: es la última fase y con esta se cierra y termina el trabajo definido.
Cada una de estas fases trae consigo una dinámica distinta para ejecutar ese trabajo definido.
Y, la observación de cada fase te servirá de base para innovar los servicios en tu agencia de festejos, porque dejarás de centrarte en tus servicios y te enfocarás en el por qué las personas los adquieren.
Además, estas fases se asocian con el modelo del “Jobs to be done”, referido a analizar el trabajo que tratan de hacer las personas con los servicios que brindas en tu agencia.
Al respecto, te expondré, en forma general, de qué trata el modelo del Jobs to be done.
¡Presta atención!
¿Jobs to be done – JTBD -, de qué trata?
Y, para una mejor compresión, te ilustraré con un ejemplo de lo que trata la metodología del Jobs to be done; o, en otras palabras, el trabajo que está tratando de hacer la persona con los productos que vendes o servicios que ofreces.
Para ello, te hablaré de cuando una persona visita una pizzería.
Entonces, al momento de ir a este tipo de restaurante, de por sí, la persona hará un trabajo. Ahora: ¿Cuál será ese trabajo?
¡Presta atención!
Te daré algunos ejemplos:
- Primero, podría visitar la pizzería solo para comer y alimentarse.
- O, nada más, por pasar un rato agradable en compañía de amigos
- También, podría ser, regalarse un tiempo encantador con la pareja.
- Y, hasta el realizar una reunión de negocios.
Por lo tanto, si te das cuenta siempre hay una razón o “trabajo” que intenta hacer una persona, con lo cual adquieres un servicio o compras un producto… ¿Te fijaste?
Es por este motivo, que te recomiendo prestar especial atención en lo que de verdad quiere y desea hacer el cliente con los servicios de tu agencia de festejos.
Y, para complementar el tema te dejo el siguiente post: ¿Cómo identificar el jobs to be done? ¡Aquí te enseño!, donde encontrarás más detalles y ejemplos.
Ahora, tendrás la interrogante: ¿Cómo aplicar la técnica de estas 8 fases clave en una empresa de servicios?
Pues, lee con detenimiento nuestro caso…
Prueba de las 8 fases clave en Agencia de Festejos La Reina
En este apartado, tendrás la ventaja de conocer el ejemplo de la “Agencia de Festejos La Reina”; en donde los esposos montilla hicieron la prueba de 8 fases del trabajo a ejecutar por los clientes.
Eso sí, quiero que conozcas este emprendimiento.
¡Observa!
“Emprendimiento por necesidad”
La agencia de festejos “La Reina” es una microempresa que presta los servicios relacionados a eventos sociales, con más de 20 años actuando como empresa de la familia Montilla.
En sus inicios, los esposos Montilla solo se dedicaban a ofrecer los servicios de básicos en fiestas de quince años, bodas y eventos pequeños.
Eso sí, se caracterizan por dar un servicio de excelente calidad máxima, con un buen trabajo en equipo.
Pero, solamente se centraban en el uso de la prestación del servicio y nada más, estaban en la fase de “ejecutar”, trayendo como consecuencia que la empresa entrara en un periodo de decaimiento.
Por ello, al pasar el tiempo se dieron cuenta de que debían innovar en sus servicios; e indagaron en la técnica de las 8 fases por la que trascurre el cliente por el trabajo que están tratando de hacer, pudiendo gestionar un nuevo auge en sus servicios.
En otras palabras, aplicaron el Job to be done, dándole un nuevo enfoque a la agencia y la prestación de sus servicios.
Nuevos servicios en la agencia de festejos La Reina
En este sentido, los esposos Montilla, escogieron el servicio de “decoración de fiesta de 15 años”, para hacer la prueba de las 8 fases por las que transcurren sus clientes.
Ante todo, se percataron que los clientes fieles que contrataban el servicio eran los padres que desean darle una celebración que tuviera gran relevancia y agasajar a su quinceañera.
Para que te fijes, los padres que contratan el servicio realizan un trabajo funcional:
Homenajear a su quinceañera con una celebración relevante.
Y, este trabajo les ayudo a beneficiarse en su agencia de festejos.
¡Fíjate!
- Definir: los esposos Montilla se percataron del trabajo que va a ejecutar el cliente; en el caso de la fiesta de 15 años, homenajear a la quinceañera con una celebración relevante.
- Localizar: indagaron que los clientes, localizan las agencias de festejos que brinden los mejores servicios y opciones para una fiesta de 15 años.
- Preparar: además, se dieron cuenta de que los padres de las quinceañeras visitan los lugares e indagan por la web, sobre los servicios que brindan a los clientes, las agencias de festejos
- Confirmar: esta fase se valida que los clientes reciben un buen servicio de atención, y si el servicio de la fiesta de 15 años es el agasajo que merecen los clientes.
- Ejecutar: esta fase se confirmó que el cliente obtiene el “servicio de fiesta de 15 años” con el fin de homenajear y recibir una excelente celebración.
- Monitorear: se refiere al control y seguimiento de todos los pasos necesarios para que se pueda dar la fiesta al gusto del cliente.
- Modificar: si hay una disconformidad con el servicio, se ejecutan los ajustes que deban realizarse para la satisfacción del cliente.
- Concluir: los esposos Montilla se dieron cuenta de que los padres que contratan el servicio disfrutan de la fiesta el día planificado.
Innovación de los servicios de agencia de festejos “La Reina”
Como consecuencia de la aplicación de las 8 fases en todos los servicios que brinda la agencia de festejos “La Reina”, les permitió tener un sinfín de ideas para innovar.
Por ello, en primer lugar, crearon una página web donde presentan las innovaciones en sus fiestas y los nuevos eventos tanto particulares y empresariales; y, esto lo diseñaron a partir de la “fase monitorear”
Además, con base en, la etapa de “definir” crearon el servicio de “acrobacia con música en vivo”, a partir del arte y la música, el cual le permite al cliente tener una ambientación según el evento o la fiesta deseada.
Si te fijas, estas son algunas ideas en las que puedes innovar los servicios de tu agencia de festejos.
Conclusión
En resumen, a través del estudio de las 8 fases por las que debe transcurrir un cliente para tratar de hacer un trabajo, consigues una buena forma y manera de innovar en tu agencia de festejos.
Además, de tener la posibilidad de ofrecer servicios que lleguen a satisfacer la demanda de los clientes y que puedas llegar a uno de los lugares primordiales en las empresas de este ramo.
Entonces, te recomiendo tener en cuenta estas 8 fases; te las resumo del siguiente modo: definir, localizar, preparar, confirmar, ejecutar, monitorear, modificar y por último, concluir.
Recomendación:
No te quedes, de modo único, en la fase de “ejecutar” y aprovecha las ventajas de las 8 fases para innovar los servicios en tu agencia de festejos.
Y, para cerrar, te invito a leer nuestro post: Fases clave para el desarrollo de productos innovadores, será un modelo en el arte de la innovación.
Gracias por leernos.
¡Hasta la próxima!
