Estás emprendiendo en el sector de las lavanderías, o eres dueño de este tipo de establecimiento, y, ¿deseas saber cómo desarrollar nuevos servicios en una lavandería? Necesitas este post más el vídeo.
Entonces, en esta entrega sabrás de 8 fases que te guiarán en el modo de desarrollar nuevos servicios en tu lavandería, para que te puedas diferenciar de otras empresas del ramo y seas más competitivo.
También, verás que estas 8 fases están relacionadas con el trabajo que están tratando de hacer las personas; y, por otro lado, aprenderás, la forma de dar satisfacción a las personas que contratan tus servicios.
Por ello, desarrollaré el siguiente contenido para ti, fíjate:
- 8 fases para desarrollar nuevos servicios en una lavandería.
- Aplicación de las 8 fases por la lavandería Pingüinitos.
- Conclusiones.
8 fases para desarrollar nuevos servicios en una lavandería
Ante todo, debes saber que toda persona transitará por ocho fases al momento de realizar una tarea y/o trabajo; y está supeditado a cuando adquiere un producto y/o servicio.
Ahora, al tener presente este concepto de estas fases, te aseguro, que tendrás mil ideas para crear y/o mejorar los servicios en tu lavandería.
Por esta razón, te invito a que detalles estas etapas en la siguiente imagen:
Como ya conoces las 8 fases con la que podrás innovar en tus servicios, te daré una breve explicación en lo que consisten.
¡Presta atención!
Fijemos con claridad el significado de cada fase
- Definir: es el primer paso en el que transitan las personas para ejecutar un trabajo, y radica en establecer cuál es esa tarea que tratan de hacer con el servicio que brindas.
- Localizar: consiste en conseguir los sitios donde ofrecen el servicio para realizar la tarea definida.
- Preparar: consiste en disponer todas las herramientas necesarias para ejecutar la tarea.
- Confirmar: esta fase radica en verificar que las condiciones estén dadas de la mejor manera, y todo este en orden para hacer la tarea.
- Ejecutar: radica en realizar la tarea que se definió en la primera fase, para la cual se contrató el servicio.
- Monitorear: significa que se debe hacer un control y seguimiento de todo el proceso para ejecutar el trabajo.
- Modificar: si en la tarea hay errores que corregir, consiste en hacer los cambios que correspondan.
- Concluir: esta es la fase final que determina la consolidación de la tarea definida.
Cada fase se desarrolla con una fuerza diferente que permite coordinarse entre sí, para efectuar el trabajo.
Ahora, si estás atento a la dinámica de cada fase, verás las oportunidades y podrás crear nuevos servicios en tu lavandería.
Y, lo más relevante es que, prestarás especial atención a las necesidades de los clientes y del verdadero trabajo que tratan de hacer.
Al respecto, este trabajo que tratan de hacer las personas, con el servicio que ofreces en tu lavandería, se refiere a la metodología del “Jobs to be done”.
Por ello, te indicaré, de modo sencillo, en que consiste esta metodología.
¡Observa!
¿En qué consiste el JTBD (Jobs To be done)?
Ante todo, debes saber que el Jobs to be done consiste en definir el trabajo que tratan de hacer las personas con el servicio que ofreces en tu lavandería; es decir, intentar estudiar el comportamiento y el por qué los consumidores adquieren tus productos y/o servicios.
Y, para una mejor compresión te daré un ejemplo sencillo…
¡Fíjate!
¿Qué pasa cuando una persona visita una pizzería?
Desde el momento en qué define que quiere ir a comer una pizza, la persona comienza a transitar por las 8 fases, y estará haciendo un trabajo.
Pero, y ese trabajo, ¿Cuál será?
¡Fíjate!, en los que te nombraré a continuación:
- Comer pizza, solo para alimentarse.
- Pasar en compañía de la familia, un rato distinto.
- Tener una velada agradable con la pareja.
- Cumplir con una junta de negocios con algún cliente.
¿Estás al tanto, de qué siempre habrá un “trabajo” que está tratando de hacer esa persona, por lo cual adquiere tu servicio y/o producto?
Es por ello, que debes observar ese comportamiento del consumidor al adquirir el servicio que brindas en tu lavandería, y, que es lo que lo motiva al uso del mismo.
Ahora, si todavía quieres conocer más, acerca del tema, te invito a leer nuestro artículo: Job to be done. ¿Cómo reconocerlo? ¡Lo que necesitas saber!, hallarás ejemplos y detalles importantes.
¿Pues, seguro te estará preguntando cómo aplico las 8 fases en mi lavandería?
Y, para sacarte de dudas, te expongo el siguiente caso de la empresa de servicios “Pingüinitos”
Aplicación de las 8 fases por la lavandería Pingüinitos
En primer lugar, te presento esta empresa:
“Pingüinitos”, es una lavandería, exclusiva, que se encarga de prestar “cuidados” especiales a las prendas de vestir, lencería y toallas de los clientes, debido a la excelente calidad de los productos.
Pero, al inicio, Karla, su dueña, solo pensaba en lavar, desmanchar y planchar la ropa que llegaba a su negocio; es decir, solo estaba enfocada en la fase de “ejecutar”.
Y, al momento de entregar la ropa, sus clientes no sentían ese “enganche” con la empresa; y, por lo tanto, trajo como consecuencia que “Pingüinitos” decayera en sus servicios.
Entonces, Karla estudió cómo desarrollar nuevos servicios en una lavandería.
Y, es aquí, donde aplicó el modelo del Job to be done; observando el trabajo que están tratando de hacer las personas para resolver algo que quieren; y, a partir de aquí, pudo innovar en sus servicios.
Nuevos servicios en la lavandería Pingüinitos
Para empezar, Karla decidió analizar el servicio de “lavado”, aplicando las 8 fases por las que transita un cliente al adquirir este servicio.
Por eso, se dio cuenta de que las personas que usaban su servicio, eran aquellas que necesitaban con urgencia tener sus prendas de vestir lo más limpias e impecables.
Eso sí, para sentirse bien cuidados en su apariencia personal; en su mayoría, aquellas que no disponían de tiempo ni de una máquina de lavado en sus residencias.
Y, si te das cuenta, los clientes que desean el servicio realizan un trabajo emocional:
Tener una sensación de bienestar al lucir prendas de vestir impecables, sin tener que perder mucho tiempo.
Cómo le ayudo este análisis…
¡Presta atención!
- Definir: Karla comprendió que los clientes tratan de hacer un trabajo al contratar el servicio de lavado: “sentirse bien y cuidado, con prendas de vestir impecables”.
- Localizar: además, pudo constatar que las personas buscan los lugares que presten servicio de lavado y planchado de alta calidad.
- Preparar: esta fase le pareció importante, porque las personas buscan información y referencias sobre los negocios que prometen buen servicio en las lavanderías; adicional, de aquellas que navegan por la web buscando las de mayor puntuación en servicio.
- Confirmar: esta etapa consistió en verificar que los clientes tienen una experiencia única con la calidad del servicio de lavado.
- Ejecutar: Karla obtuvo información de que las personas obtienen el “servicio de lavado” para cumplir con el trabajo definido.
- Monitorear: las personas siempre están llevando un control de sus prendas de vestir en el proceso del servicio de lavado.
- Modificar: si existe alguna situación no acorde a las expectativas del cliente, pide que se realicen los ajustes necesarios para cumplir con el buen servicio de lavado.
- Concluir: Por supuesto, para Karla fue fácil comprender esta fase, porque es ella quien entrega el servicio; y, confirma que el cliente finalizó el trabajo de lograr unas prendas de vestir impecables que les da esa sensación de bienestar.
¿Qué innovó Karla en los servicios de su lavandería?
A partir de la observación y análisis de estas 8 fases, Karla pudo obtener varias opciones para crear nuevos servicios en su lavandería.
Por ejemplo, en la primera fase – Definir -, pudo crear un tratamiento único para blanquear las prendas de vestir, de modo que el cliente sienta la satisfacción de recuperar las piezas manchadas.
Además, de dar un nuevo servicio de frescura y suavidad, con olores según el gusto del cliente, para darle ese elemento sorpresa.
En la etapa de “Monitorear”, Karla pudo lograr un sitio online, donde consigue tener una presencia actualizada de sus servicios en la web; y, además, otras personas pueden obtener referencia de sus clientes fieles.
Y, una de las innovaciones realizadas por Karla en la etapa de “Concluir” consistió en diseñar unas bolsas de exclusividad para la entrega de las prendas de vestir. ¡un diseño clave!
Con esta creación, los clientes que contratan los servicios de Pinguinitos”, ven cristalizado el “trabajo que tratan de hacer” al recibir en una excelente presentación y de forma impecable sus prendas de vestir.
En fin, es un pequeño número de opciones, a partir de las 8 fases, con el que puedes crear nuevos servicios en una lavandería.
Conclusión
Para cerrar, en este post te expuse que por medio del estudio de las 8 fases por las que transita una persona para hacer un trabajo, logras un sin fin de opciones para innovar en tu lavandería.
Por lo que, te las resumo: definir, localizar, preparar, confirmar, ejecutar, monitorear, modificar y por último, concluir.
Te recomiendo las estudies y apliques según sea tu caso.
Así, puedes resolver las necesidades, según la perspectiva del cliente y ofrecer servicios que cumplan con el trabajo que están tratando de hacer. ¡Verás que tendrás éxito en innovar en tus servicios!
Recuerda, no quedarte únicamente en la etapa de “ejecutar”; aprovecha las 8 fases para desarrollar nuevos servicios en tu lavandería.
Como punto final, dedica un tiempo a aprender más detalles de nuestra entrega: Fases clave para el desarrollo de productos innovadores, te permitirá fortalecer las nociones del tema y lograr el éxito en tu negocio.
Gracias por leernos.
¡Hasta la próxima!
